店舗と配達スタッフは、料理を時間どおりに配達できるよう最善を尽くしています。ただし、店舗業務の増加、大口注文、予期しない交通状況などの要因により、配達が遅れる場合があります。
店舗が自店の配達スタッフを使用している場合、Ube Eats アプリで配達スタッフをリアルタイムで追跡できない場合があります。ただし、注文状況の最新情報はアプリで確認できます。配達についてご不明な点がある場合は、注文状況の確認ページで [店舗に電話する] ボタンを使用して店舗に直接お問い合わせください。
ご注文の状況に問題があると思われる場合は、Uber までお知らせください。予定配達時間帯の範囲を 20 分以上過ぎてから到着した注文については、サポートチームにご連絡いただくと、返金または Uber クレジットの発行（遅延時間に応じる）が行われる場合があります。
最善のサポートをご提供できるよう、必ず 48 時間以内にご連絡ください。48 時間を過ぎると、返金や他の解決策に対応できない場合があります。
注意：届いていない注文の品の請求を受けた場合は、以下の記事をご覧ください。