注文品が届かない

ご注文の品が届いていないにもかかわらず、「配達完了」と表示されている場合や料金が発生している場合は、ページ下部のフォームよりお問い合わせください。 注文・配達状況を調査し、必要に応じて料金の調整をいたします。

注意： * 配達オプションで [玄関先に置く] を選択した場合は、ご注文品がないか玄関周辺をご確認ください。また、誤配達を防ぐためにも、”玄関先で直接受け取る”こともご検討ください。 * ご指定の配達場所で、配達パートナーが 10 分以上待機してもご注文者様と連絡がつかない場合は、ご注文がキャンセルとなり、キャンセル料金が発生する場合がございます。 * 家電製品を含むご注文の場合、配達パートナーが規定に従って待機したのち、ご注文者様と連絡がつかない場合は、商品が店舗に持ち帰られることがございます。

個人情報保護のためサポートでの再注文は承っておりません。あらかじめ、ご了承ください。

また、ご注文時やお受取の際は、以下の点にご留意ください。

• 配達パートナーがスムーズに商品をお渡しできるよう、可能な限り配達住所の詳細をご記入ください。
• 配達パートナーが到着した際にご注文者様とメッセージや通話で連絡がとれるよう、アプリの通知設定をオンにし、ご利用可能な電話番号をアカウントにご登録ください。

折り返しの電話サポートについて

当サポートは、現在一部のご注文者様にのみ提供しております。折り返しの電話サポートの選択肢が表示されない場合は、メッセージサポートをご利用ください。

• 折り返し電話サポート営業時間：月〜日曜日 午前 7:00 - 午前 1:30 ※上記の時間外は、電話サポートには対応いたしておりません。
• 電話サポートをご依頼いただいた場合、通常数分以内に折り返しお電話いたします。
• 電話サポートは、今後のサービス向上のため録音させていただいております。
• サポートより折り返しの電話を差し上げる際、非通知 (no-caller-ID) と表示される場合がございます。
• お電話が混みあっている場合は折り返しまでにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
• 仕様上複数回折り返しボタンを押下されますと、問題が解決された場合でも押した回数分折り返しのお電話がかかる場合がございますのでご注意ください。

お電話が繋がらない場合は、メッセージサポートに切り替えさせていただいております。

メッセージサポートでは、折り返しのご連絡に通常 1 ~ 2 日いただいております。あらかじめご了承ください。