ご注文を正確に受け取るために
- 正しい電話番号を登録する: 配達パートナーがお届け時にご注文者様に連絡することがあります。
- プッシュ通知を ON にする: 携帯電話の設定画面、または Uber Eats アプリから通知設定を行うことができます。
- アプリ画面下部の「アカウント」をタップ
- 「プライバシー」をタップ
- 「プライバシーセンター」をタップ
- 広告とデータの項目にある「情報通信」をタップ
- 「プッシュ通知」をタップし、Uber Eats の各項目にチェックが入っているか確認
- 「設定を変更する」をタップし保存
- 非通知の拒否設定を解除する: 配達パートナーからの連絡は非通知での着信になります。
- 部屋番号・建物名・会社名などを正しく入力する: その他詳細な情報も任意でご入力ください。
- 住所の入力画面で、ピンの位置を手動で調整する: 位置情報だけではピンが正しく設定されないことがあります。
お届け先を誤って入力してしまったら、配達先の住所を変更したい を参照いただき、受け取り場所を変更することが可能です。
ただし注文が進行中の場合は、新しいご希望の住所への配達が難しい場合があります。ご注文確定の前には、必ずお届け先の住所をご確認いただきますようお願いします。
配達パートナーへの連絡
Uber Eats はすべての注文が正しく配達されることを目指しています。そのため、ご注文の配達時はご注文者様と配達パートナーで連絡を取ることが可能です。
なお、配達パートナーは交通ルールを守って安全に配達する必要があるため、走行中は電話に出られないことをご了承ください。
- 注文状況の画面内、電話のアイコンをタップ
- 電話またはメッセージのいずれかを選択
- 配達後に配達パートナーに連絡する: 「完了」とアプリに表示された後も、 15 分間は配達パートナーと連絡を取ることができます。
- アプリ画面下部メニューバーの「アカウント」をタップ
- 「注文履歴」から完了直後の注文をタップ
- 「お問い合わせ」をタップ
- 「〇〇（配達パートナー名）さんに連絡」をタップ
配達パートナーの待機
配達パートナーはお届け先へ到着後、ご注文者様が見つからずご連絡がつかない場合、規定の時間その場で待機を続けます。
待機中にも複数回ご連絡を行い、その上でご注文者様が見つからなかった場合は、配達が完了したとみなされることがあります。あらかじめご了承ください。
現金支払いの注意点
トラブルを避けるため、お釣りが出ないよう正確な金額を現金でご用意ください。
置き配をご利用の際の注意点
配送オプションを「玄関先に置く」に設定すると、置き配をご利用いただけます。
置き配をご利用の際には、「注意事項を追加」の欄に具体的な指定場所をご記入ください。また、配達先の外観や目印になる場所など、詳しい情報をご入力ください（例：窓が 2 つある一軒家、など）。
配達完了の連絡が届きましたら、できるだけ早くご注文品をお受け取りください。配達完了の通知が届かない、玄関の周りを確認してもご注文品が見つからない等トラブルが発生した場合は、アプリから Uber サポートにご連絡ください。
- アプリ画面下部「カート」をタップ
- 「注文履歴」をタップ
- 「すべての注文」から該当の注文をタップ
- 「お問い合わせ」をタップし、問題を選択する
- 「注文の品が届かないときのお問い合わせ」へ進む
注意:
- 現金支払いをご希望の場合、置き配はご利用できません。配達メモや配達パートナーへの連絡を通して置き配をリクエストしないでください。現金支払いをご利用になりたい場合は、ご注文の受け取りと支払いは必ずお手渡しで行っていただき、お釣りも配達パートナーから直接お受け取りください。
- 玄関外に現金を置いておいた等、置き配注文において発生する金銭の問題には Uber は一切の責任を負いません。
商品の品質と安全上の理由から、一部の店舗では置き配をご利用できません（例: アイスクリーム、生もの等を提供しているレストラン) 。必ず玄関先で直接お受け取りください。これらのご注文を配達パートナーから直接受け取れなかった場合の問題について、Uber およびレストランパートナーは一切の責任を負いません。
- 医薬品、電化製品などのご注文には置き配は利用できません。必ず玄関先で直接お受け取りください。また、一部のアルコールを含む食事や商品にも、置き配は利用できません。