店舗と配達パートナーは、配達予定時間内にご注文を配達できるよう最善を尽くしていますが、店舗の混雑や道路の渋滞、天候の変化などの外部要因により「最も遅い到着予想時間」よりも遅れる可能性があります。
Uber Eats では、「最も遅い到着予定時間」を過ぎている場合のみ、無料でご注文をキャンセルすることが可能です。「最も遅い到着予定時間」より前の時点でキャンセルをご希望の場合は、以下の通り、ご注文の状況によりポリシーと手順が異なります。
店舗が注文を受け付ける前のキャンセル :
– 全額払戻しが行われます
– アプリよりご注文をキャンセルすることができます
店舗が注文を受け付けた後・配達パートナーが注文をピックアップする前のキャンセル :
– 準備がされていない商品に関して、一部払戻しが行われます
– 店舗に直接お電話ください
※ 配達パートナーの稼働率が低いなどの理由により、確定しづらい状況の可能性があります。一定時間が経っても配達パートナーとマッチングしない場合、ご注文が自動的にキャンセルされます。自動キャンセルの際は、キャンセル料が発生せず、全額払戻しとなります。
配達パートナーが注文をピックアップした後のキャンセル :
– 払戻しの対象外となり、ご注文の全額分のキャンセル料がかかります
– アプリよりご注文をキャンセルすることができます。
注 : 配達パートナーが到着してご注文者様にご連絡を試みても、ご注文品をお受け取りいただけなかった場合、料金が発生します。このような場合、払い戻しには対応しておりません。