販売業者と配達担当者は予定配達時間帯に料理をお届けするよう最善を尽くしますが、外部要因により配達が遅れることがあります（販売業者が通常より混み合っている場合、大量のご注文の場合、予期せぬ交通渋滞や悪天候が発生した場合など）。
ご注文品の配達時間が予想より長くかかっている場合は、アプリで配達担当者の到着予定時間を確認するか、詳細について配達担当者に直接お問い合わせください。
配達担当者が到着し、注文者に連絡を試みたもののご注文品の受け渡しができなかった場合は、料金が発生します。このような場合、返金には対応できかねます。