注文品の 1 つ以上の商品に関する問題

ご注文の商品に問題があった場合は、いつでもご連絡ください。お買い物中には、次のようなさまざまなトラブルが発生する可能性があります。

• 商品の不足または間違い：届かなかった商品の代金を請求された、間違った商品やブランドが届いた、数量や重量が間違っていた、または店舗側が選んだ代替品に満足できなかった場合。
• 商品の破損：商品または包装に物理的な破損、へこみ、潰れ、液漏れがある、溶けている/解凍されている場合。
• 品質または傷みの問題：商品が機能しない、部品が不足している、新鮮でない、傷んでいる/劣化している（カビや異臭など）場合。
• 商品の賞味・消費期限切れ：商品の賞味・消費期限が過ぎているか、期限までの日数が短すぎて使い切れない場合。
• 返品/交換：商品を誤って注文した、または商品が不要になった場合（小売商品のみ）。

問題についてもっとも適切に説明しているのは、次のうちどれですか？該当するものをすべて選択してください。

すみやかに調査を行うため、問題のある商品の写真をアップロードしてください（可能な場合）。調査の迅速化のため、可能であれば問題がわかる写真、または注文品全体の写真を撮影してください。

• 商品が不足している場合：代わりに、受け取った荷物の写真をアップロードしてください。
• 商品が間違っている場合：受け取った商品のバーコードまたはラベルが鮮明に写っている写真をお送りください。
• 商品が破損しているか傷んでいる場合：破損または欠陥の箇所と、受け取った荷物を一緒に撮影した鮮明な写真をお送りください。
• 商品の賞味・消費期限切れの場合：印字された消費期限または賞味期限の日付をズームで撮影してください。