ご注文品をスムーズに受け取るには

登録と設定

配達先の情報:住所は番地まで省略せずに入力してください。ビルや集合住宅はその名称も正確に入力してください。近くに似た名前の建物がある、または建物や入口に特徴がある場合は「その他の詳細」に記入することで配達パートナーが見つけやすくなります。

ピンの位置:住所だけではアプリが場所を認識できないことがあるので、住所情報に表示される地図で建物の入口をピンの先に合わせてください。地図は画面をピンチアウト(2本指で広げる操作)で拡大することができます。

電話番号:配達パートナーからの連絡は登録された電話番号に発信されます。利用している端末の電話番号を登録してください。電話番号は配達パートナーにはわからない仕組みになっています。

プッシュ通知:注文についての通知を受けとるために端末でアプリからのプッシュ通知を有効にしてください。アプリが注文の進行状況や到着をお知らせします。通知が届かない場合は下記の手順でアプリの設定を確認してください。

  1. 画面下部の「アカウント」をタップします。
  2. 「コミュニケーション」をタップして表示される画面で「プッシュ通知」を選択します。
  3. 「リマインダー」にチェックがついていることを確認します。

注文と受け取り

置き配の注文:置き間違いを防ぐために、受け取り方法のオプションにある「配達パートナーへの指示」に指定場所の具体的な説明を記入してください。配達完了の通知が届いたらすぐに商品を引き取ってください。

手渡しの注文:配達パートナーがご注文者様と会えない場合は連絡しながら待機しますが、一定時間で応答がなければ注文をキャンセルします。進行中はアプリからの通知を確認できる状態にしてください。

現金払いの注文:トラブルを避けるために、できるだけお釣りがないようご協力ください。現金払いでは置き配は利用できません。配達パートナーへの連絡などで置き配を直接指示してトラブルが起きても Uber は一切の責任を負いません。

配達パートナーへの連絡

注文後の配達先の変更や、配達パートナーが商品を渡し忘れた可能性があるなど、商品を受け取るために必要な連絡を配達パートナーと直接とることができます。※走行中は応答できません。

配達中:注文状況の画面にある電話のアイコンをタップし、電話またはメッセージのどちらかを選択します。

配達後:配達完了後も 15 分間は下記の操作で連絡できます。

  1. 画面下部の「注文」をタップします。
  2. 該当の注文を選択して「お問い合わせ」をタップします。
  3. 「(配達パートナー名)さんに連絡」をタップします。

トラブル

注文にかかわる問題が発生した場合は下記の手順でサポートにお問い合わせください。

  1. 画面下部の「注文」をタップします。
  2. 該当の注文を選択して「お問い合わせ」をタップします。
  3. メニューから該当する項目を選択してください。

他にお手伝いできることはありますか?