注文がキャンセルされる理由

店舗または配達パートナーが注文をキャンセルすることがあります。理由はそれぞれ以下のようなものがあります。

店舗

注文品が売り切れている、または大量の注文を受けているなど、注文品の準備が困難な場合にキャンセルすることがあります。注文品が売り切れていてる場合には、注文内容を変更するよう促す通知を送信することもあります。通知から 10 分が経過すると注文は自動的にキャンセルされます。

配達パートナー

手渡しする配達で受け渡し場所に到着してもご注文者様と会えず、連絡しても一定時間で応答がない場合は注文をキャンセルします。注文を確実に受け取るために、進行中はアプリからの通知を確認できる状態にしてください。

その他、店舗の都合で注文品を受け取れなかったり、道路事情で配達を続けることが困難になったりした場合にキャンセルします。

キャンセル料について

店舗または配達パートナーの都合でキャンセルになった場合はキャンセル料は発生しません。受け渡し場所にいなかったなど、ご注文者様の都合でキャンセルになった場合は進行状況に応じたキャンセル料が発生します。