Какой заказ считается крупным?
Крупными считаются заказы в большой упаковке, или состоящие из нескольких пакетов. Классификация заказа как «крупного» устанавливается сотрудниками пункта продажи с учетом объема и габаритов. Для доставки крупных заказов могут привлекаться дополнительные курьеры.
Как разделяются крупные заказы?
Решение о том, как разделить крупный заказ на несколько частей, принимают сотрудники пункта продажи. Как правило, крупные заказы сортируют по типу позиций или размеру упаковки.
Как отследить крупный заказ, доставляемый несколькими курьерами?
Для отслеживания местонахождения курьеров выполните приведенные ниже действия.
- Нажмите на значок аккаунта на нижней панели меню приложения.
- Нажмите кнопку Заказы, а затем выберите текущий заказ.
- Нажмите Отследить, что позволит вам просмотреть статус заказа и карту маршрута.
- Ознакомьтесь с информацией о курьерах в нижней части экрана.
- Чтобы узнать ориентировочное время прибытия, проведите по экрану и нажмите на карточку курьера.
Как связаться с курьером?
- Откройте приложение и нажмите на значок аккаунта на нижней панели меню.
- Нажмите кнопку Заказы и выберите текущий заказ.
- Нажмите Отследить, что позволит вам просмотреть статус заказа и карту маршрута.
- Нажмите на значок телефона.
- Выберите курьера, с которым хотите связаться.
- Чтобы отправить курьеру сообщение, нажмите на значок чата.
- Чтобы позвонить курьеру, нажмите на значок телефона.
Как добавить чаевые к заказу, доставляемого несколькими курьерами?
Добавление чаевых осуществляется так же, как и в случае, когда доставку выполняет один курьер. Вы можете оставить чаевые любому курьеру прямо в приложении. Чаевые, оставленные до завершения доставки, распределяются между курьерами поровну.
Как оставить чаевые
- Откройте приложение и нажмите на значок аккаунта на нижней панели меню.
- Нажмите кнопку Заказы, а затем — Предыдущие заказы и найдите заказ, за который хотите оставить чаевые.
- Нажмите кнопку Оценить и оставить чаевые.
- Чтобы оставить чаевые, следуйте подсказкам, представленным на экране.
- На экране, где можно оставить чаевые, информация о курьерах будет отображаться поочередно. Каждому курьеру можно оставить конкретную сумму чаевых.
Что делать, если часть заказа так и не была доставлена?
Опишите ситуацию, следуйте инструкциям в этой статье.