성공적인 쇼핑 및&배달 서비스를 홍보하기 위해 쇼퍼는 기사님용 앱에서 프로필 허브 > 쇼핑 여정으로 이동하여 성과 지표를 확인할 수 있습니다. 여기에서 지난 3개월 동안의 지난 25개의 쇼핑 및&배달 여정에 대한의 발견 비율과 대체율을 확인할 수 있습니다.

발견 비율

이 비율은 소비자가 요청한 아이템을 정확히 찾은 빈도를 나타냅니다. 이는 다음과 같이 계산됩니다

(발견된 원래 아이템의 총 수 ÷ 요청된 아이템의 총 수) x 100

발견 비율이 중요한 이유는 무엇인가요?

요청된 모든 아이템을 찾는 것은 훌륭한 경험을 배달하는 데 중요합니다. 예를 들어, 소비자가 특별한 식사에 필요한 재료를 주문하는 경우, 아이템이 하나라도 누락되면 계획이 망가질 수 있습니다.

대체율

이 비율은 '최고의 매칭' 또는 '특정 아이템'으로 표시된 소비자 선호 사항을 기반으로 매진 아이템을 대체할 적절한 아이템을 찾은 빈도를 나타냅니다. 이는 다음과 같이 계산됩니다

(적합한 대체품의 총 개수 ÷ 매진된 아이템의 총 개수) x 100

소비자가 거부하거나 환불된 아이템은 앱에서 제공하는 대체품 제안에서 선택하지 않는 한 대체품으로 간주되지 않습니다.

대체율이 중요한 이유는 무엇인가요?

매진된 아이템에 대해 고품질 대체품을 선택하는 것은 세심한 배려를 보여주는 것이며, 이는 소비자에게 큰 호응을 얻을 수 있습니다. 소비자가 '최고의 매칭'이나 '특정 아이템'을 선택할 때 항상 대체품이 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

예를 들어 요청된 아이템 20개 중 17개를 찾았으며, 재고가 없는 아이템 3개를 모두 대체품으로 대체하는 경우, 발견 비율은 85%가 되고 대체율은 100%가 됩니다.

지표 계산 요인

• 지표는 최소 10회 이상의 쇼핑 및&배달 여정을 완료하면 지표가 계산됩니다
• 계산은 최근 3개월 이내에 완료된 마지막 25개의 쇼핑 및&배달 여정을 기준으로 합니다
• 쇼핑을 완료한 후 주문을 취소한 경우에도 지표에 반영됩니다
• 지표는 단위가 아닌 아이템을 고려하므로 노력을 더 잘 반영합니다(예: 바나나 4개와 사과 3개는 아이템 2개로 계산)
• 대체율의 경우, 소비자 선호 사항이 '최고의 매칭' 또는 '특정 아이템'으로 표시된 아이템만 고려됩니다
• 앱에서 제안한 대체품을 선택했지만 소비자가 이를 거부한 경우에도 유효한 대체품으로 간주됩니다
• 소비자의 부정 행위로 인한 불일치는 계산에서 제외됩니다