사진 인증에 대한 정보

셀카를 촬영하라는 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

Uber는 Uber 플랫폼에서 차량 서비스나 배달 서비스를 수행할 때 사용자가 쉽게 알아볼 수 있도록 다른 사용자에게 표시할 프로필 사진을 수집합니다.

또한 사용자가 Uber 계정을 생성할 때 본인에 대한 정확한 정보를 제공하도록 요구합니다. 잘못된 정보(예: 다른 사람의 운전면허증이나 사진 도용)를 기반으로 사용자 계정이 생성되는 것을 방지하기 위해 아래에서 설명한 대로 Uber는 프로필 사진과 사용자가 제출한 신분증 서류를 확인하는 절차를 밟습니다. 이는 Uber의 사용자와 플랫폼을 안전하게 유지하기 위한 것입니다.

프로필 사진을 제출하면 시작하기 전에 가끔씩 신원을 확인하는 용도로도 사용됩니다. 이 신원 인증 확인 과정에서는 얼굴 인식을 사용할 수 있으며, 실시간으로 본인의 셀카를 프로필 사진과 비교하여 계정 사용자가 실제 본인인지 확인할 수 있습니다. 실시간 본인 확인에 관한 자세한 내용은 여기를 눌러서 확인하세요.

프로필 사진은 어떻게 촬영하나요?

기사님용 앱에서 셀카처럼 자신의 사진을 촬영하라는 메시지가 표시됩니다. 일부 지역에서는 대신 현재의 프로필 사진을 업로드하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

앱에 표시되는 프로필 사진은 승객과 Uber Eats 고객에게 표시되므로, 알아볼 수 있을 만큼 화질이 좋아야 합니다. 얼굴이 선명하게 나오는 사진을 촬영하는 방법:

카메라를 정면으로 바라보고 화면에 표시된 흰색 가이드라인 안에 얼굴과 목을 맞춘 상태로 앞을 바라보면서 섭니다
조명이 충분한지 확인합니다(어두울 경우에는 불을 켜세요)
사진이 흐릿하게 찍히지 않도록 휴대폰을 흔들리지 않게 잡습니다
배경에는 다른 사람이 없어야 합니다
모자, 선글라스 또는 스카프 등으로 얼굴을 가리지 않고 얼굴이 선명하게 보이도록 합니다

다른 사람을 찍거나 다른 사진을 찍으면 안 됩니다. 사진이 거부될 수 있습니다.

프로필 사진은 인증 후 제한된 상황에서만 변경할 수 있습니다. 더 많은 정보는 고객 지원 센터에 있는 계정 & 앱 > 계정 설정을 변경 > 프로필 사진을 업데이트로 가서 참조하세요.

Uber에서는 제출한 사진을 어떻게 인증하나요?

해당 지역의 법적 요건과 기술적 실현 가능성에 따라 Uber는 다음과 같은 방법으로 사진을 확인할 수 있습니다.

생체 감지: 대부분의 지역에서는 앱에서 동영상이 지원되는 라이브 사진을 촬영하라는 메시지가 표시됩니다. 생체 감지라고 하는 이 기술을 사용하면 제출한 사진이 실제 살아 있는 사람의 사진이며, 디지털로 수정되거나 조작되지 않았음을 확인할 수 있습니다. 일부 경우에는 눈을 깜빡이거나 고개를 끄덕이는 등 특정 활동을 수행하여 실제로 존재하는 사람이며 가짜가 아닌 것을 증명하도록 요청받을 수 있습니다. 이 기술은 얼굴 인식을 사용하여 사용자를 고유하게 식별하지 않습니다.
사진 비교: 일부 국가에서는 Uber가 프로필 사진을 신분증(예: 운전면허증) 사진과 비교하여 동일 인물인지 확인하기 위해 얼굴 인식 기술을 사용할 수 있습니다. 이 검사를 1:1 얼굴 인증이라고 합니다. 또한 Uber는 사용자의 사진을 다른 사용자가 제출한 사진과 비교하여 다른 계정과의 중복 여부를 확인할 수도 있습니다.* 이 검사를 1:N 얼굴 인증이라고 합니다. 이러한 확인을 통해 Uber는 허위 정보나 도용된 정보를 기반으로 한 부정 계정 생성을 감지 및 방지합니다. 일치하지 않거나 중복 가능성이 있는 것으로 신고된 사진(예: 현존 사용자 또는 이전 사용자의 사진과 일치하는 사진)은 인간이 하는 검토를 위해 Uber의 신원 확인 전문가에게 제출됩니다.

유럽 연합, 영국, 스위스와 같이 지역 규정에 따라 안면 인식 기술의 사용이 제한되고 다른 인증 수단을 사용해야 하는 지역에서는 얼굴 인식 기술 유무에 관계없이 사진 비교 절차를 선택하여 진행할 수 있습니다.

해당 지역에서 얼굴 인증 기술을 사용하지 않고 사진을 인증하기로 선택하면 프로필 사진과 신분증 서류가 신원 확인 전문가에게 직접 전송되며, 전문가는 사진을 수동으로 비교하여 일치하는지 확인합니다.

*Uber는 유럽 연합 등 법률로 생체 정보 처리를 엄격히 금지하는 국가에서는 1:N 얼굴 인증 검사를 수행하지 않습니다.

Uber가 내 사진을 확인하기 위해 제3자 서비스를 이용하나요?

예, Uber는 다음과 같은 제3자 서비스 제공업체와 파트너십을 맺고 가입 시 위의 확인 절차를 수행합니다. 각 개인정보 취급방침에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있는 링크가 제공됩니다.

이러한 제3자는 Uber를 대신하여 사진을 확인하는 것 이외의 목적으로 사용자의 정보를 공유하는 것이 계약상 금지되어 있습니다. 또한 정보를 안전하게 보관해야 하며, 서비스 수행에 필요한 기간을 초과하여(어떤 경우에도 법적으로 허용되는 기간을 초과하여) 정보를 보유해서는 안 됩니다. 가입 세션에서 이용된 서비스 제공업체에 대한 자세한 정보는 Uber 고객지원팀에 문의하세요.

사진이 인증되지 않으면 어떻게 되나요?

프로필 사진이 실제 살아 있는 사람의 사진이 아니어서 생체 감지 검사를 통과하지 못하거나, 이미 등록된 사진을 촬영한 사진을 제출하거나, 기타 기준에 부합하지 않는 사진을 제출한 경우 해당 사진은 거부됩니다. 계정 생성 절차를 진행하려면 화질이 좋고 유효한 본인 사진을 제출해야 합니다. 좋은 품질의 프로필 사진을 제출하는 방법에 대한 팁은 위의 프로필 사진은 어떻게 촬영하나요? 섹션을 참조하세요.

프로필 사진이 신분증 서류의 인물과 달라 사진 비교 검사를 통과하지 못한 경우, Uber 전문 고객지원 상담원이 인간이 하는 검토를 위해 Uber의 신원 확인 전문가에게 제출됩니다. 검토 결과 사진이 일치하지 않는다고 전문가가 확인하면 Uber 플랫폼 이용이 승인되지 않고 계정이 비활성화될 수 있습니다.

계정이 비활성화되었지만 잘못된 결정이라고 생각되면 어떻게 해야 하나요?

계정이 잘못 비활성화되었다고 생각되면 앱에서 결정에 이의를 제기할 수 있습니다.

이의를 제기하면 신원 확인 전문가가 다음 사항을 검토합니다.

프로필 사진
이 절차의 일환으로 이전에 제출한 모든 사진
신분증 서류

동일인의 사진인 것으로 확인되면 계정이 재활성화됩니다.

전문가의 판단 하에 사진이 동일인의 사진이 아니거나 셀카가 규정을 준수하지 않는 것으로 확인되면 계정은 비활성화된 상태로 유지될 수 있습니다.

데이터는 얼마 동안 보관되며 어떻게 안전하게 보관되나요?

Uber는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여기에는 신원 확인을 위해 제출한 사진을 암호화하여 무단 사용을 방지하고, 관련 법률 및 개인정보 취급방침에 따라 수집 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안만 보관하는 것이 포함됩니다.

사진 인증 중 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

본인 사진 인증 중에 문제가 발생하거나 시스템상 오류가 있다고 판단되면, Uber 고객지원팀으로 문의해주세요.

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트랜스젠더 사용자

Uber는 트랜스젠더 및 성전환 파트너가 항상 기사님용 앱을 사용하여 수익을 올릴 수 있도록 지원하고자 합니다. Uber 고객지원팀은 인증을 완료하는 동안 문제가 발생하면 언제든 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

Uber가 사용자의 데이터를 사용하는 방식과 사용자의 데이터 권한에 대해 자세히 알아보려면 Uber의 개인정보 처리방침을 검토하세요.

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