미국 연방법 및 주법은 당사의 기사님용 앱을 이용하는 기사님이 장애인 보조 동물이 있다는 이유로 승객에게 서비스 제공을 거부하거나 차별 행위를 하는 것을 금지하고 있습니다. 당사의 차별금지 정책에 명시된 바와 같이, 차별 행위로 이러한 법적 의무를 위반한 기사님은 기사님용 앱을 사용할 권한을 상실합니다.
장애인 보조 동물은 장애인을 돕기 위해 훈련된 동물입니다.
법률에 따라 기사는 승객이 동반한 동물이 장애인 보조 동물인지 확인하기 위해 다음의 두 가지 질문만 할 수 있습니다.
승객에게는 해당 동물이 장애인 보조 동물임을 증명하는 서류를 기사에게 제시할 의무가 없습니다.
장애인 보조 동물은 별도의 등록이 필요 없으며, 목걸이나 기타 장애인 보조 동물임을 증명하는 표식을 착용할 의무가 없습니다.
기사님은 장애인 보조 동물을 동반한 승객에게 운행 서비스를 제공할 법적 의무가 있습니다.
기사님은 알레르기, 종교적 사유 또는 동물에 대한 일반화된 두려움 때문에 장애인 보조 동물을 동반한 승객의 운행 요청을 합법적으로 거부할 수 없습니다.
서면으로 당사와 기술 서비스 계약을 맺고 기사님용 앱을 사용하는 모든 기사님은 장애인 보조 동물을 동반한 승객에게 서비스를 제공할 법적 의무가 있음을 인지하고 이 법률을 준수하기로 동의한 것입니다. 장애인 보조 동물을 이유로 승객에게 차량 서비스 제공을 거부하는 경우, 해당 기사님은 관련 법률 및 당사와의 계약을 위반한 것입니다.
기사님이 장애인 보조 동물을 이유로 승객의 차량 서비스 이용을 고의로 거부한 것으로 당사에서 판단할 경우 해당 기사님은 기사님용 앱 이용이 영구적으로 금지됩니다. 당사는 사건을 검토한 후 단독 재량에 따라 이러한 조치를 결정합니다.
승객으로부터 특정 기사님이 장애인 보조 동물을 동반한 승객의 차량 서비스 이용을 거부했다는 신뢰할 만한 신고가 두 번 이상 당사에 접수된 경우, 해당 기사님은 항변 내용과 관계없이 기사님용 앱을 영구적으로 사용할 수 없게 됩니다.
차량 서비스 취소, 괴롭힘, 차량 청소 비용의 부당한 부과 등 장애인 보조 동물과 관련해 문제가 발생한 경우, 승객은 당사에 문제를 신고할 수 있습니다.
승객이 장애인 보조 동물 관련 불만사항을 제출하면 당사의 전문 지원팀이 문제를 조사하고 당사의 기술 서비스 계약 및 본 장애인 보조 동물 정책에 따라 조치를 취합니다. 당사의 전문 지원팀은 조사 결과와 후속 조치에 대해 1주일 이내에 승객에게 알릴 수 있도록 합리적이고 성실한 노력을 기울입니다.
당사의 승객 앱에서 불만사항을 신고하려면 장애인 보조 동물 관련 문제 신고하기 화면으로 이동하세요. 이 화면은 여정 세부 정보 화면과 계정 메뉴 버튼을 통해 확인할 수 있습니다.
승객은 장애인 보조 동물을 동반했다는 이유로 서비스를 거부당해서는 안 됩니다. 기사님이 장애인 보조 동물을 이유로 승객에게 서비스 제공을 거부한 경우 승객에게 차량 서비스 취소 수수료나 기타 요금이 환불됩니다.
장애인 보조 동물을 이유로 한 차별에 대한 불만이 접수되면, 해당 기사님과의 계약을 해지했는지 여부 등 당사에서 취한 조치가 불이익을 당한 승객에게 안내됩니다.
기사님이 장애인 보조 동물을 이유로 승객에게 차량 서비스 제공을 거부했다는 신고가 접수되어 기사님과 당사간의 계약 관계가 종료된 경우, 승객에게는 $25의 계정 크레딧이 제공됩니다.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.