자주 묻는 질문
배달 요청은 어떻게 표시되나요?
배달 요청이 오면 운행 정보 카드 상단에 '배달 - 패키지'라고 표시되며, 예상되는 운행 시간과 거리를 포함한 요청 관련 추가 정보도 기재됩니다.
아이템 배달은 어떻게 진행되나요?
배달 요청을 받아 수락하면 픽업 위치의 주소와 해당 위치까지 가는 추천 경로, 발송인과 만날 장소가 표시되며, 위치를 더 쉽게 찾을 수 있도록 발송인이 구체적인 픽업 메모를 제공할 수도 있습니다.
아이템을 받고 나면 배달 위치 관련 정보가 앱에서 표시됩니다.
패키지 배달 요청을 수락하는 방법
아이템을 배달하기 전에 화면에 아이템 배달 요청을 받는 중이라는 안내 메시지와 함께 패키지 무게(일반 또는 중량), 매장에서 반송을 요청했는지 등의 정보가 표시됩니다. 이 화면에서 요청을 수락하면 해당 배달 건이 기사님에게 배정됩니다.
배달 요금은 어떻게 받나요?
아이템 배달 요청을 받으면 예상 요금을 미리 확인할 수 있으므로 이 배달 건을 수락 및 완료했을 때 수입이 얼마일지 쉽게 파악할 수 있습니다.
픽업 위치로 이동해서 아이템을 픽업하기가 어렵다면 어떻게 하나요?
언제든 앱에서 배달을 취소하실 수 있습니다. 기사님이나 다른 사람이 부상을 입어 긴급 지원이 필요한 경우 항상 관계 당국에 먼저 연락하세요.
픽업 위치에 도착했는데 아이템이 너무 무거우면 어떻게 하나요?
아이템은 패키지당 50파운드 정도일 수 있으며 한 건의 주문에 여러 개의 아이템이 있을 수 있습니다. 배달 요청을 수락하고 나면 주문 정보 화면에 발송 기관/조직에서 남긴 메모가 표시되며, 그 아래에서 관련 패키지 정보를 확인하실 수 있습니다. 아이템을 들어올리기 어렵거나 차량에 들어가지 않는 등 어떤 이유로든 배달 요청 수락을 취소하실 수 있습니다. 아이템에 대한 추가 정보는 배달을 요청한 기관/조직에 문의하세요.
픽업 위치에 도착했는데 아무도 없다면 어떻게 하나요?
픽업 담당자에게 연락하여 문의하세요. 화면 오른쪽 상단의 전화 아이콘을 누르면 픽업 담당자와 연락하실 수 있습니다. 담당자와 연락이 닿지 않는다면 배달을 취소하실 수 있습니다.
픽업 위치에서 기다리는 시간이 너무 긴 경우 어떻게 하나요?
언제든지 앱을 통해 주문을 취소하실 수 있습니다. 주문 취소 사유에서 '과도한 대기 시간'을 선택하세요.
고객이나 배달 위치를 찾을 수 없으면 어떻게 하나요?
고객은 배달 물품을 받을 장소를 직접 정하는 편을 선호합니다. 문 앞까지 배달을 요청하는 고객도 있으며 밖에서 기사님을 만나거나 배달 아이템을 문 앞에 두고 가기를 바라는 고객도 있습니다. 배달 기사님은 다음 단계를 따르면 됩니다.
1. 발송인이 제공했을 수도 있는 배달 정보가 표시되도록 하단 배너의 화살표를 누릅니다.
2. 수령인을 찾을 수 없거나 배달 지침을 따를 수 없다면 발송인에게 연락해 도움을 요청할 수 있습니다. 8분 후에도 발송인과 연락할 수 없거나 배달 지침을 따를 수 없다면, 빨간색 삼각형을 눌러 문제 신고 화면으로 이동할 수 있습니다.
3. 앱에서 아이템을 발송인에게 반환하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 처음 배달할 때와 별개로 반환 시 발생하는 추가 요금은 아이템 반환 이후에 운행 수입 총액에 가산됩니다.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.