성공적인 쇼핑 & 배달 서비스를 홍보하기 위해 쇼퍼는 기사님용 앱에서 프로필 허브 > 쇼핑 운행으로 이동하여 쇼핑 통계를 볼 수 있습니다. 여기에서 지난 3개월 동안 25번의 지난 쇼핑 & 배달 운행에 대한 발견 비율과 대체율을 확인할 수 있습니다.

발견 비율

이 비율은 정확히 소비자가 요청한 아이템을 찾은 빈도를 나타냅니다. 다음과 같이 계산합니다.

(발견한 원래 아이템의 총 개수 ÷ 요청된 아이템의 총 개수) x 100

발견 비율이 중요한 이유는 무엇인가요?

요청한 모든 아이템을 찾는 것은 훌륭한 경험을 제공하는 데 핵심 요소입니다. 예를 들어, 소비자가 특별한 식사에 필요한 재료를 주문하는 경우, 아이템이 하나라도 누락되면 계획에 차질이 있을 수 있습니다.

예: 20개의 아이템이 목록에 포함된 주문을 가정하겠습니다. 17개의 아이템이 발견되었고, 주문할 수 없는 3개의 아이템 중 2개를 대체했다면 이 주문의 발견 비율은 85%(17/20)가 됩니다.

대체율

이 비율은 '대체품을 선택함' 또는 '유사한 아이템으로 대체'로 표시된 소비자 선호도를 기반으로 매진 아이템에 적합한 대체품을 찾은 빈도를 나타냅니다.

다음을 포함하여, 대체할 수 없는 아이템은 다음의 경우로 간주되지 않습니다. * 아이템의 기본 설정이 '대체 안 함, 환불'로 되었음 * 아이템의 기본 설정이 '내 승인 후 대체'로 되었고 고객이 제안한 대체품을 무시했음

대체율은 다음과 같이 계산됩니다.

(적절한 대체품의 총 개수 ÷ 매진된 아이템의 총 개수) x 100

소비자가 거부하거나 환불된 아이템은 앱에서 제공하는 대체품 제안에서 선택하지 않는 한, 대체품으로 간주되지 않습니다.

대체율이 중요한 이유는 무엇인가요?

매진된 아이템에 대해 고품질 대체품을 선택하는 것은 세심한 배려를 보여주는 것이며, 이는 소비자에게 큰 호응을 얻을 수 있습니다. 소비자가 '유사한 아이템으로 대체', '내 승인 후 대체' 또는 '대체품을 선택함'을 선택할 때는 항상 잠재적인 대체품이 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

예를 들어 20개의 아이템이 주문 목록에 포함된 경우를 가정하겠습니다. 17개의 아이템이 발견되었고, 주문할 수 없는 2개 또는 3개를 대체했다면 대체율은 67%가 됩니다.

지표 계산 요인

• 지표는 최소 10회 이상의 쇼핑 & 배달 운행을 완료하면 계산됩니다.
• 계산은 최근 3개월 이내에 완료된 지난 25번의 쇼핑 & 배달 운행을 기준으로 합니다.
• 쇼핑을 완료한 후 주문을 취소한 경우에도 지표에 반영됩니다.
• 지표는 단위가 아닌 아이템을 고려하므로 노력이 더 잘 반영됩니다(예: 바나나 4개와 사과 3개는 아이템 2개로 계산).
• 대체율의 경우, 소비자 선호도가 '유사한 아이템으로 대체', '내 승인 후 대체' 또는 '대체품을 선택함'으로 표시된 아이템만 고려됩니다.
• 앱에서 제안한 대체품을 선택했지만 소비자가 이를 거부한 경우에도 유효한 대체품으로 간주됩니다.
• 소비자의 부정 행위로 인한 불일치는 계산에서 제외됩니다.