고객은 주문을 직접 배달받는 것 외에도 레스토랑 및 기타 매장에서 픽업 주문을 할 옵션이 있습니다.
자주 묻는 질문
1. 셀프 픽업은 어떻게 이루어지나요?
- 고객은 앱에서 주문 시 '배달' 대신 '픽업'을 선택할 수 있습니다.
- '픽업'을 선택한 고객은 레스토랑이나 매장을 방문하여 음식을 배달받는 대신 직접 음식을 픽업하게 됩니다.
2. 어떤 유형의 주문(배달 또는 셀프 픽업)을 받고 있는지 어떻게 알 수 있나요?
- Uber Eats 포털의 주문 대시보드에 셀프 픽업인지 배달인지가 표시됩니다.
- 주문 ID 옆 / 고객 이름 아래에 주문 유형이 표시됩니다.
3. 고객이 잘못 주문한 경우 어떻게 해야 하나요?
- 매장은 올바른 고객에게 올바른 주문을 제공할 책임이 있습니다.
- 주문을 전달하기 전에 고객의 이름과 주문 ID를 확인해야 합니다. 이 주문에 대한 수익은 계속 지급됩니다
- 고객이 잘못 주문한 경우 고객지원팀에 연락하여 도움을 받으세요.
4. 고객이 너무 늦게 도착하여 음식을 다시 만들어 달라고 요청하면 어떻게 되나요?
- 고객이 픽업 주문을 픽업할 수 있도록 매장에서 최소 60분 동안 픽업 주문을 대기해주세요.
- 주문 후 60분이 지나면 '픽업됨'으로 표시할 수 있습니다. 고객에게 요금이 청구되고 주문에 대한 대금은 판매자에게 청구됩니다.
- 60분이 지난 후 매장에 도착한 고객이 음식을 다시 만들어달라고 요청하는 경우, 앱에서 새로 주문하도록 안내할 수 있습니다.
- 식품 안전이 최우선입니다. 주문을 기다리는 동안 모든 음식이나 음료는 안전한 온도 범위 내에서 유지되어야 합니다. (법률 요구에 따름). 음식이 더 이상 안전한 온도 범위에 있지 않거나 섭취하기에 안전하지 않다고 생각되는 경우, 폐기하세요.
5. 고객이 도착했을 때 음식이나 아이템을 추가로 요청하면 어떻게 되나요?
- 앱에서 추가 아이템을 주문하도록 고객에게 안내할 수 있습니다.
- 고객은 새 아이템을 직접 주문할 수도 있습니다.
6. 픽업 주문을 더 이상 받고 싶지 않다면 어떻게 해야 하나요?
- 설정 > 픽업으로 가서 '픽업' 토글을 끄면 Uber Eats 포털 앱에서 픽업 주문을 사용하지 못하게 할 수 있습니다. 픽업 주문 요청을 더 이상 받지 않게 됩니다.
- '픽업' 토글을 켜서 픽업 주문을 다시 켤 수 있습니다.
7. 배달 주문을 더 이상 받지 않고 픽업 주문만 수락할 수 있나요?
- 픽업은 현재 배달 연장 서비스로만 이용할 수 있습니다. 따라서 픽업 주문만 제공할 수 없습니다.
- 배달 주문만 제공하거나 또는 배달 및 픽업 주문 모두 가능합니다.