현재 및 향후 Uber 승객을 위한 다양한 정보는 고객지원 센터(help.uber.com)와 Uber 앱의 메뉴 바에서 확인할 수 있습니다.
이용한 특정 여정과 관련된 문제는 메뉴 바의 '여정 내역' 섹션에서 먼저 확인할 수 있습니다. 해당 여정을 선택하면 여정 세부 정보, 여정 영수증, '고객지원' 섹션에 액세스할 수 있습니다. 고객지원 섹션에서 해당 여정의 문제와 관련된 카테고리를 선택하면 연중무휴 24시간 고객지원팀에 피드백을 제출할 수 있습니다.
또한 help.uber.com의 고객지원 섹션에서 다음 주제에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 계정 및 결제 수단, Uber 이용 안내, 회원 가입, 접근성 등 다양한 항목에 대한 정보를 제공합니다. 해당 페이지에서 각 주제와 관련한 자료와 자주 묻는 질문을 확인하실 수 있습니다. 또한 많은 자료에서 다른 문의 사항이나 우려 사항이 있는 경우 Uber에 직접 문의할 수 있도록 안내하고 있습니다.
여정 관련 문의나 관련 자료를 통해 문의 사항을 제출하시면 연중무휴 24시간 운영되는 고객지원팀으로 전달됩니다. 담당자가 문의 내용을 검토한 후 24시간 이내에 답변을 드릴 예정입니다. 이 회신은 이메일과 앱의 푸시 알림을 통해 확인할 수 있습니다. 추가로 궁금한 점이 있으면, 해당 이메일이나 알림에 직접 회신하실 수 있습니다.
이전에 고객지원팀과 주고받은 메시지는 앱에 보관되므로, 이전에 문의하신 내용에 대한 답변을 쉽게 찾이볼 수 있습니다. 이전에 Uber 고객지원팀과의 주고받은 메시지를 확인하려면, 메뉴 바의 '고객지원' 섹션으로 이동해 아래로 스크롤하여 '고객지원 메시지' 섹션을 확인하세요.