Uber는 언제나 이용자의 안전을 최우선으로 생각합니다. 신원 확인 절차를 거치면 계정을 사용하는 사람이 본인인지, 본인인 척하는 사람은 아닌지 확인할 수 있습니다. 이는 사용자의 안전을 지키고 승인되지 않은 사람이 계정을 도용하는 것을 방지하기 위한 조치입니다.
해당 시장의 법적 요건과 기술적 실현 가능성에 따라 Uber는 다양한 방법으로 신원을 확인하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
유럽연합, 영국, 스위스 등 현지 규정으로 인해 생체 인식 기술 사용을 제한하는 일부 시장에서는 아래 신원 확인 도구가 출시되지 않았습니다.
Uber가 승객에게 신분증 번호 제출 및/또는 신분증 사진 촬영을 요구하거나 허용하는 경우 신분증이 유효한지, 변경되지 않았는지, 해당 서류와 연결된 다른 계정은 없는지 확인하기 위해 신분증 인증을 완료합니다.
Uber는 승객이 실시간으로 본인의 사진을 제출하도록 요구하거나 허용하는 경우, 등록된 다른 사용자가 제출한 사진과 사용자의 사진을 얼굴 인식 기술로 비교하여 승인되지 않은 사람이 Uber 서비스를 이용하는 것을 방지할 수 있습니다.
일부 국가에서 Uber 사용 시 승객에게 신분증 사진과 함께 실시간 셀카 사진을 제출하도록 요청할 수 있습니다. Uber는 위변조 탐지 기술을 사용하여 디지털 방식으로 변경되거나 조작되지 않은 실제 실시간 사진인지 먼저 확인할 수 있습니다. 다음으로 얼굴 인식을 사용하여 본인의 셀카와 신분증에 있는 사진을 비교하여 동일인인지 확인할 수 있습니다.
Uber는 Uber Rent를 통해 차량 렌트와 같은 특정 제품이나 서비스를 제공받기 위해 사용자에게 신분증 및 셀카 인증 외에도 신원 확인을 한 번 더 요구할 수 있습니다. 이 경우 사용자가 신분증 및 셀카 인증 단계를 성공적으로 완료하면 차량 인도 또는 픽업 시 두 번째 셀카 사진을 제출하라는 요청을 받을 수 있습니다. Uber는 얼굴 인식 기술을 사용하여 두 번째로 제출한 셀카 사진이 실제 살아 있는 사람의 사진인지 확인한 후 해당 셀카 사진을 이전에 제출한 셀카 사진과 비교하여 차량을 픽업하는 사람이 승인되지 않은 다른 사람이 아닌 본인인지 확인합니다.
신원을 확인할 수 없는 경우(필수 정보를 제출하지 않은 경우 포함), 여정 요청, 차량 렌트, 아이템 배달과 같은 특정 Uber 제품이나 서비스를 사용하지 못할 수 있습니다. 일부 국가에서는 익명의 결제 수단(현금, Venmo, 기프트 카드 등)으로 Uber 제품이나 서비스를 이용할 수 없으며, Uber 계정의 결제 수단으로 신용카드나 체크카드를 업로드해야 할 수 있습니다.
경우에 따라 신뢰할 수 있는 업체가 신원을 확인할 수 있습니다. 이러한 제3자는 Uber를 대신하여 신원 및 서류를 확인하는 것 이외의 목적으로 사용자의 정보를 처리하거나 공유하는 것이 계약상 금지되어 있습니다. 또한 사용자의 정보를 안전하게 보관해야 하며, 서비스 수행에 필요한 기간 이상으로 정보를 보유해서는 안 됩니다.
일부 서비스 및 기능의 경우 사용자의 요청을 수행하기 위해 다른 사용자에게 개인 정보를 공유해야 할 수 있습니다. 예를 들어 차량 서비스 요청 또는 배달 요청의 경우 사용자의 이름과 픽업 위치, 도착 위치나 배달 위치를 기사님 또는 배달 기사님과 공유합니다. 또한 승객이 계정 또는 신원 확인 절차를 완료한 사실을 기사님이나 배달 기사님에게 알릴 수도 있습니다. 이외의 경우에는 사용자의 정보를 기사님이나 배달 기사님과 공유하지 않습니다.
전자 통신 개인정보 보호법(ECPA) 및 기타 법률 당국에 따른 법적 절차에서 요구하는 경우 또는 Uber의 사법기관 가이드라인에 따라 긴급 상황에 미국 사법기관에 계정 정보를 공개할 수 있습니다. 또한 당사는 법적 사유에 따라서나 피해 보상 또는 분쟁과 관련해 제휴사, 자회사, 파트너와 이러한 정보를 공유할 수도 있습니다. 보다 자세한 내용은 당사의 개인정보 취급방침을 참고하세요.
예, 모든 기사님과 배달 기사님은 Uber 플랫폼을 사용하기 위해 계정을 만들 때 신원 확인 서류와 기타 정보를 제출해야 합니다. 기사님과 배달 기사님은 계정 프로필 사진과 셀카가 일치하는지 확인하기 위해 수시로 셀카를 찍어야 합니다. 신원 확인 서류가 만료된 경우 새 서류를 제출해야 합니다.
Uber는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여기에는 관련 법률 및 당사의 개인정보 취급방침에 따라 제출된 본인 인증 서류와 기타 정보를 암호화하며, 해당 서류와 정보가 무관한 목적으로 사용되는 것을 방지하고, 정보 수집 목적에 따라 이를 필요한 기간 동안만 보관하는 것이 포함됩니다.
본인 신원 확인 중에 문제가 발생하거나 시스템상 오류가 있다고 판단되면, 언제든지 Uber 고객지원팀으로 문의해주세요.