Pakketbezorging FAQ

Wat is Courier?

Met Courier kun je een chauffeur aanvragen die een of meerdere pakketjes voor je afgeeft aan een persoon die op de aangewezen bezorglocatie wacht.

Wat kan ik versturen?

Per auto kun je kleine of middelgrote pakketten laten bezorgen die:

• Geen verboden items bevatten (zie de lijst met verboden items hieronder)
• Een maximaal gecombineerd gewicht van 13,5 kg hebben
• Makkelijk in de kofferbak van een middelgrote auto passen
• Goed ingepakt zijn en klaar zijn om aan de deur of op de stoep te worden opgehaald
• De totale waarde mag niet meer dan $ 200 USD zijn

Per fiets of step kun je kleine of middelgrote pakketten laten bezorgen die:

• Geen verboden items bevatten (zie de lijst met verboden items hieronder)
• Een maximaal gecombineerd gewicht van 7 kilo hebben
• Makkelijk in een rugzak passen
• Goed ingepakt zijn en klaar zijn om aan de deur of op de stoep te worden opgehaald
• De totale waarde mag niet meer dan $ 200 USD zijn

Wanneer je een verboden item verstuurt of je pakket niet aan de voorwaarden hierboven voldoet, kan de chauffeur je aanvraag annuleren.

Een bezorging aanvragen

1. Vul in het gedeelte Waarheen? van de Uber-app de bestemming van het pakket in en controleer of de ophaallocatie klopt. Je kunt het ophaal- of bezorgadres niet meer wijzigen nadat je de bezorging hebt aangevraagd.
2. Scrol door de voertuigopties en selecteer Courier.
3. Controleer je betaalmethode en klik op Volgende.
4. Ga akkoord met de Algemene voorwaarden voor pakketbezorging en bevestig dat je pakket geen verboden items bevat.
5. Je ontvangt een melding in de Uber-app. Beantwoord deze met de naam van de ontvanger en eventuele speciale instructies voor de bezorger.
6. Je treft de bezorger aan de deur of op de stoep, afhankelijk van de gekozen ophaalmethode, en plaatst zelf het pakket in de auto.
7. Vraag de ontvanger om de bezorger bij de voordeur of op de stoep te ontmoeten (afhankelijk van de geselecteerde bezorgmethode) en het pakket zelf uit de auto te halen.

Opmerking: je kunt meerdere pakketten tegelijk verzenden. Je vindt deze functie onderaan de aangevraagde ritkaart. Er is ook een activiteitenhub waar je alle actieve ritten van één gebruiker ziet. Mogelijk zie je de optie om je pakketbezorging met andere pakketten langs dezelfde route te combineren voor een lagere ritprijs.

Opmerking: de ontvanger van het pakket moet beschikbaar zijn om de bezorger bij de voordeur of op de stoep te ontmoeten, afhankelijk van de geselecteerde bezorgmethode. Als je de chauffeur wilt vragen om het pakket bij de deur van de ontvanger achter te laten, moet je deze instructies opnemen in de speciale bezorginstructies of in een bericht aan de chauffeur in de app.

Als je pakket tijdens de bezorging is beschadigd en je wilt een restitutie van de bezorgkosten, stuur ons dan binnen 3 werkdagen na de bezorgdatum een foto en een beschrijving van de schade.

Uber biedt geen verzekering voor pakketten. Bekijk de Algemene voorwaarden voor meer informatie. Als je de Algemene voorwaarden schendt, kan dit ertoe leiden dat we je account zonder kennisgeving deactiveren.

Kan ik iemand een pakket sturen als verassing?

We raden je aan om de ontvanger op de hoogte te stellen van de bezorging, zodat die, afhankelijk van de geselecteerde bezorgmethode, naar buiten kan gaan om het pakket uit de auto te halen.

Als je iemand een pakket stuurt als verrassing, moet je de bezorger in het berichtengedeelte van de Uber-app duidelijke instructies geven om het pakket voor de deur van de ontvanger achter te laten. De chauffeur kan dit verzoek altijd weigeren.

Sms-support voor pakketbezorging

Als je een sms-bericht met een trackinglink hebt ontvangen, heeft iemand je nummer ingevoerd bij het aanvragen van een rit via Courier. Omdat je nummer is ingevoerd als afzender of ontvanger van het pakket, kun je de informatie in het sms-bericht gebruiken om contact op te nemen met de chauffeur en de status van de pakketbezorging te volgen.

Je kunt de sms'jes altijd annuleren door STOP te sturen. Daarna ontvang je nog een bericht om te bevestigen dat je bent afgemeld. Hierna ontvang je geen sms'jes meer van Uber.