Pakketbezorging FAQ

Wat is Uber Connect?

Met Uber Connect vraag je een bezorger aan die een of meerdere pakketjes voor je bezorgt bij een bepaalde bezorglocatie.

Wat kan ik verzenden?

Per auto kun je kleine of middelgrote pakketten laten bezorgen die:

• geen verboden items bevatten (zie de lijst met verboden items hieronder)
• een maximaal gecombineerd gewicht van 13,5 kilo hebben
• makkelijk in de kofferbak van een middelgrote auto passen
• goed ingepakt zijn en klaar zijn om aan de deur of op de stoep te worden opgehaald
• De totale waarde mag niet meer dan $ 100 USD zijn

Per fiets of step kun je kleine of middelgrote pakketten laten bezorgen die:

• geen verboden items bevatten (zie de lijst met verboden items hieronder)
• een maximaal gecombineerd gewicht van 7 kilo hebben
• makkelijk in een rugzak passen
• goed ingepakt zijn en klaar zijn om aan de deur of op de stoep te worden opgehaald
• De totale waarde mag niet meer dan $ 100 USD zijn

De bezorger kan je aanvraag annuleren als je pakket een verboden item bevat of niet aan de voorwaarden hierboven voldoet.

Een pakketbezorging aanvragen

1. Open de Uber-app, vul de bezorglocatie voor het pakket in bij Waarheen? en controleer of de ophaallocatie klopt. Je kunt het ophaal- of bezorgadres niet meer wijzigen nadat je de bezorging hebt aangevraagd.
2. Scrol door de voertuigopties en selecteer 'Verbinden'.
3. Controleer je betaalmethode en tik op 'Volgende'.
4. Ga akkoord met de Algemene voorwaarden voor pakketbezorging en bevestig dat je geen verboden items verstuurt.
5. Je ontvangt een melding in de Uber-app. Beantwoord deze met de naam van de ontvanger en eventuele speciale instructies voor de bezorger.
6. Je treft de bezorger aan de deur of op de stoep, afhankelijk van de gekozen ophaalmethode, en plaatst zelf het pakket in de auto.
7. Vraag de ontvanger om de bezorger bij de voordeur of op de stoep te ontmoeten (afhankelijk van de geselecteerde bezorgmethode) en het pakket zelf uit de auto te halen.

Let op: Je kunt meerdere pakketten tegelijk verzenden. Je vindt deze functie onderaan de aangevraagde ritkaart. Er is ook een activiteitenhub waar je alle actieve ritten van één gebruiker ziet. Mogelijk zie je de optie om je pakketbezorging met andere pakketten langs dezelfde route te combineren voor een lagere ritprijs.

Let op: De ontvanger van het pakket moet beschikbaar zijn om de bezorger bij de voordeur of op de stoep te ontmoeten (afhankelijk van de geselecteerde bezorgmethode). Wil je dat de bezorger het pakket bij de deur van de ontvanger achterlaat? Stuur dan via de app een bericht naar de bezorger of laat hiervoor speciale instructies achter.

Als je pakket tijdens de bezorging is beschadigd en je wilt een restitutie van de bezorgkosten, stuur ons dan binnen drie werkdagen na de bezorgdatum een foto en een beschrijving van de schade.

Uber heeft geen verzekering voor pakketten. Bekijk de Algemene voorwaarden voor meer informatie. Als je de Algemene voorwaarden schendt, kan dit ertoe leiden dat we je account zonder kennisgeving deactiveren.

Kan ik iemand een pakket sturen als verrassing?

We raden je aan om de ontvanger op de hoogte te stellen van de bezorging, zodat die, afhankelijk van de geselecteerde bezorgmethode, naar buiten kan gaan om het pakket uit de auto te halen.

Als je iemand een pakket stuurt als verrassing, moet je de bezorger in het berichtengedeelte van de Uber-app duidelijke instructies geven om het pakket voor de deur van de ontvanger achter te laten. De bezorger kan dit verzoek altijd weigeren.