Passagiers en bestuurders kunnen altijd een rit annuleren mits de reden voldoet aan onze Communityrichtlijnen. Als u het beleid van Uber (inclusief de Communityrichtlijnen) niet naleeft, dan kan dit ertoe leiden dat de bestuurder de rit annuleert en dat u annuleringskosten moet betalen.
WANNEER ER KOSTEN VOOR ANNULEREN OF NIET OP KOMEN DAGEN IN REKENING KUNNEN WORDEN GEBRACHT
OPMERKING: De annuleringskosten verschillen per locatie. In sommige gevallen baseren we de annuleringskosten op de afstand die de partner-chauffeur al heeft afgelegd en de tijd die de bestuurder nodig heeft gehad om bij de ophaallocatie aan te komen:
-Je annuleert nadat een partner-chauffeur je aanvraag al heeft geaccepteerd
-Je partner-chauffeur annuleert nadat hij of zij een bepaalde tijd op de ophaallocatie heeft gewacht. Deze wachttijden variëren afhankelijk van het Uber-product dat je hebt aangevraagd:
GEEN VERRASSINGEN Je krijgt altijd de exacte kosten te zien wanneer je een rit annuleert voordat je de annulering bevestigt.
HERHAALDE ANNULERINGEN Om de app voor iedereen soepel te laten functioneren, kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht, als je in korte tijd meer dan één keer annuleert. Daarnaast kun je tijdelijk geen rit meer aanvragen.
EEN RESTITUTIE AANVRAGEN Als je denkt dat er onterecht annuleringskosten in rekening zijn gebracht, vraag dan een terugbetaling aan via de onderstaande link.