Rozwiązywanie problemów z przejazdami w imieniu pasażerów

Jeśli problem dotyczy osoby, dla której przejazd został zamówiony, skorzystaj z informacji poniżej.

Pasażer nie może znaleźć kierowcy

Pamiętaj o podaniu pasażerowi niezbędnych szczegółów dotyczących miejsca odbioru. Jeżeli ma smartfona, może zobaczyć lokalizację kierowcy w czasie rzeczywistym, korzystając z linku.

W razie problemów z odszukaniem kierowcy pasażer powinien skontaktować się z nim przy użyciu danych otrzymanych w wiadomości ze szczegółami przejazdu.

Pasażer zgubił przedmiot

Jeśli pasażer zostawił przedmiot w pojeździe, powinien poprosić Twoją firmę o pomoc w kontakcie z kierowcą.

Aby skontaktować się z kierowcą w sprawie zagubionego przedmiotu:

  1. Zaloguj się na stronie central.uber.com lub health.uber.com.
  2. Wyszukaj pasażera, przejdź do sekcji Wcześniejsza aktywność lub Zakończone poniżej sekcji Dzisiejsza aktywność.
  3. Wybierz podróż, podczas której zgubiono przedmiot, by rozwinąć kartę przejazdu.
  4. Wybierz Zgłoś zagubienie przedmiotu i wpisz numer telefonu pasażera.
  5. Zadzwonimy do pasażera, by skontaktować go z kierowcą.

Funkcja wyszukiwania na pulpicie Uber Health będzie wymagała dokładnego dopasowania imienia lub nazwiska pasażera i nie obsługuje wyszukiwania numeru telefonu.

Jeśli kierowca nie odbierze (np. będąc w trakcie innego przejazdu), warto poinstruować pasażera, by zostawił wiadomość na poczcie głosowej lub spróbował ponownie później. Numer telefonu zostanie zanonimizowany, więc kierowca nie będzie mógł oddzwonić do pasażera.

Aby zrekompensować kierowcy czas poświęcony na zwrócenie przedmiotu, możemy potrącić opłatę z Twojego konta.

Kierowca odwołał przejazd

Jeśli kierowca odwoła przejazd przed odbiorem, konieczne będzie zarezerwowanie kolejnego przejazdu na pulpicie Uber Central lub Uber Health. Pasażer otrzyma nowego SMS-a lub automatyczne połączenie ze szczegółami dotyczącymi nowego przejazdu.

Koordynatorzy usługi Uber Health otrzymają e-maile z informacją, że przejazd został odwołany.

Voucher nie działa

Upewnij się, że przejazd, który pasażer próbuje zamówić, spełnia wymagania ustawione dla vouchera. Jeśli pasażer nadal nie jest w stanie zrealizować vouchera, możesz edytować program voucherów bezpośrednio na stronie vouchers.uber.com.

Jeśli voucher został użyty, ale nie zadziałał przy przejeździe, pasażer powinien skontaktować się z zespołem pomocy przez aplikację Uber.

Inny problem pasażera

Pasażerowie Uber Central powinni skontaktować się z Twoją organizacją, jeśli mają problem, a ich przejazd nie jest widoczny w aplikacji Uber. W przeciwnym razie mogą skontaktować się z zespołem pomocy w aplikacji.

Pasażerowie objęci usługą Uber Health powinni skontaktować się z Twoją instytucją opieki zdrowotnej. W takiej sytuacji możesz skontaktować się z zespołem pomocy w imieniu pasażera, klikając przycisk „Poproś o pomoc” na karcie przejazdu.

Aby zapobiegać ewentualnym problemom pasażerów, skorzystaj z tych materiałów Uber Health:

Co zrobić, jeśli pasażer nie otrzymuje powiadomień SMS-em?

Jeśli podczas zamawiania przejazdu wpisano numer telefonu komórkowego pasażera, ale nie otrzymuje on SMS-ów, możliwe, że ma wyłączoną możliwość odbierania SMS-ów od firmy Uber.

Włączanie otrzymywania SMS-ów:

Pasażerowie Uber Central powinni wykonać te czynności.

Pasażerowie Uber Health powinni wysłać wiadomość o treści START na numer 425-310-4746.