Jeśli problem dotyczy osoby, dla której przejazd został zamówiony, skorzystaj z informacji poniżej.
Pamiętaj o podaniu pasażerowi niezbędnych szczegółów dotyczących miejsca odbioru. Jeżeli ma smartfona, może zobaczyć lokalizację kierowcy w czasie rzeczywistym, korzystając z linku.
W razie problemów z odszukaniem kierowcy pasażer powinien skontaktować się z nim przy użyciu danych otrzymanych w wiadomości ze szczegółami przejazdu.
Jeśli pasażer zostawił przedmiot w pojeździe, powinien poprosić Twoją firmę o pomoc w kontakcie z kierowcą.
Funkcja wyszukiwania na pulpicie Uber Health wymaga dokładnego dopasowania imienia lub nazwiska pasażera i nie obsługuje wyszukiwania numeru telefonu.
Jeśli kierowca nie odbierze (np. będąc w trakcie innego przejazdu), warto poinstruować pasażera, by zostawił wiadomość na poczcie głosowej lub spróbował ponownie później. Numer telefonu zostanie zanonimizowany, więc kierowca nie będzie mógł oddzwonić do pasażera.
Aby zrekompensować kierowcy czas poświęcony na zwrócenie przedmiotu, możemy potrącić opłatę z Twojego konta.
Jeśli kierowca odwoła przejazd przed odbiorem, konieczne będzie zarezerwowanie kolejnego przejazdu na pulpicie Uber Central lub Uber Health. Pasażer otrzyma nowego SMS-a lub automatyczne połączenie ze szczegółami dotyczącymi nowego przejazdu.
Koordynatorzy usługi Uber Health otrzymają e-maile z informacją, że przejazd został odwołany.
Upewnij się, że przejazd, który pasażer próbuje zamówić, spełnia wymagania ustawione dla vouchera. Jeśli pasażer nadal nie jest w stanie zrealizować vouchera, możesz edytować program voucherów bezpośrednio na stronie vouchers.uber.com.
Jeśli voucher został użyty, ale nie zadziałał przy przejeździe, pasażer powinien skontaktować się z zespołem pomocy przez aplikację Uber.
Pasażerowie Uber Central powinni kontaktować się bezpośrednio z firmą Uber, korzystając z tego artykułu w Centrum pomocy. Ten link otrzymają SMS-em wraz z informacjami o przejeździe.
Pasażerowie objęci usługą Uber Health powinni skontaktować się z Twoją instytucją opieki zdrowotnej. W takiej sytuacji możesz skontaktować się z zespołem pomocy w imieniu pasażera, klikając przycisk „Poproś o pomoc” na karcie przejazdu.
Aby zapobiegać ewentualnym problemom pasażerów, skorzystaj z tych materiałów Uber Health:
Jeśli podczas zamawiania przejazdu wpisano numer telefonu komórkowego pasażera, ale nie otrzymuje on SMS-ów, możliwe, że ma wyłączoną możliwość odbierania SMS-ów od firmy Uber.
Włączanie otrzymywania SMS-ów:
Pasażerowie Uber Central powinni wykonać te czynności.
Pasażerowie Uber Health powinni wysłać wiadomość o treści START na numer 425-310-4746.