Poniższe informacje wyjaśniają, jak korzystamy z Real-Time ID Check w większości krajów na świecie. W przypadku informacji dotyczących dostarczania z Uber Eats w Wielkiej Brytanii, prosimy kliknąć tutaj
Kodeks społeczności Uber oraz Twoja zgoda na korzystanie z platformy Uber nie pozwalają na udostępnianie konta. Ma to na celu zapewnienie bezpieczeństwa użytkownikom i platformie. Z tego powodu, aby potwierdzić, że konto należy do Ciebie i nie jest używane przez inne osoby, możemy czasami poprosić Cię o zrobienie zdjęcia na żywo przed rozpoczęciem pracy online. Następnie porównujemy to zdjęcie z Twoim zdjęciem profilowym, aby upewnić się, że to ta sama osoba. Selfie wykorzystujemy również do weryfikacji rodzaju pojazdów używanych do realizacji dostaw.
W niektórych jurysdykcjach Kodeks społeczności Uber mogą nie obowiązywać.
Proces odbywa się w aplikacji Uber. Zostaniesz poproszony o zrobienie zdjęcia na żywo, podobnego do selfie.
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci przesłać akceptowalne zdjęcie:
Twoje zdjęcie na żywo zostanie porównane ze zdjęciem profilowym, które jest osobą, którą na pewno znamy. Oznacza to, że powinieneś upewnić się, że Twoje zdjęcie profilowe jest zawsze aktualne, szczególnie jeśli Twój wygląd uległ znaczącej zmianie. Jeśli potrzebujesz pomocy z aktualizacją zdjęcia profilowego, kliknij tutaj.
Jeśli aparat nie działa lub system nie akceptuje Twojego zdjęcia, spróbuj wykonać następujące czynności:
Weryfikacje przeprowadzamy na dwa różne sposoby, w zależności od obowiązujących przepisów w miejscu Twojego zamieszkania. W większości miejsc, gdy robisz zdjęcie w aplikacji, jest ono przesyłane do nas i udostępniane jednemu z naszych dostawców usług. Działając zgodnie z naszymi instrukcjami, dostawca usług wykorzystuje oprogramowanie do weryfikacji twarzy, aby porównać to zdjęcie z wcześniej przesłanym zdjęciem profilowym. Porównanie odbywa się poprzez stworzenie biometrycznego odcisku twarzy dla każdego zdjęcia i sprawdzenie, czy odciski się zgadzają.
Gdy wyniki technologii są niejednoznaczne, Twoje zdjęcie zostanie przesłane do specjalistów ds. weryfikacji tożsamości do oceny manualnej. Możesz stracić dostęp do platformy, jeśli specjaliści stwierdzą, że zdjęcia się nie zgadzają. Ponieważ proces wymaga oceny manualnej, może potrwać kilka minut.
W miejscach, gdzie przepisy znacznie ograniczają użycie technologii weryfikacji twarzy i wymagają alternatywnej metody weryfikacji, w tym w Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii i Illinois, możesz wybrać, czy chcesz zweryfikować swoje zdjęcie na żywo z użyciem lub bez użycia technologii weryfikacji twarzy.
Jeśli zdecydujesz się nie korzystać z weryfikacji zdjęcia za pomocą oprogramowania do weryfikacji twarzy, prześlemy Twoje zdjęcie profilowe oraz zdjęcie, które nam wyślesz do weryfikacji, bezpośrednio do naszych specjalistów ds. weryfikacji tożsamości. Oni następnie przeprowadzą ten sam proces opisany powyżej.
Jeśli Twoje zdjęcie weryfikacyjne nie będzie przypominać osoby ze zdjęcia profilowego, prześlesz zdjęcie istniejącego zdjęcia lub inne niezgodne zdjęcie, dostęp do konta może zostać ograniczony na pewien czas (od 5 minut do 24 godzin) lub zawieszony na czas nieokreślony.
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało błędnie dezaktywowane, możesz odwołać się od decyzji w aplikacji, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi po otrzymaniu powiadomienia o dezaktywacji. Możesz zostać poproszony o przesłanie dodatkowych informacji, takich jak nowe zdjęcie na żywo lub dokument tożsamości, do ponownej oceny.
Podczas rozpatrywania odwołania specjaliści ds. weryfikacji tożsamości przeanalizują:
Uwzględnienie wcześniejszych zdjęć na żywo pomoże specjalistom wziąć pod uwagę zmiany w Twoim wyglądzie, takie jak zarost czy okulary. Jeśli stwierdzą, że zdjęcia przedstawiają tę samą osobę, Twoje konto zostanie ponownie aktywowane, a wynik niezgodności nie będzie brany pod uwagę przy przyszłych weryfikacjach lub odwołaniach.
Jeśli specjaliści nadal uznają, że zdjęcia nie przedstawiają tej samej osoby lub że Twoje selfie jest niezgodne, konto może pozostać dezaktywowane.
Nie informujemy nikogo z własnej inicjatywy o podjętych decyzjach dotyczących weryfikacji, choć możemy ujawnić te informacje uprawnionym organom na podstawie odpowiednich procedur prawnych.
Masz tylko jedną twarz i w przeciwieństwie do hasła, nie można jej zmienić, jeśli coś się z nią stanie, dlatego podejmujemy kroki, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych. Ważnym elementem jest przechowywanie danych tylko tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celu bezpieczeństwa.
Uber będzie przechowywać te zdjęcia przez 2 lata w Europie, 5 lat w Azji, Australii i Nowej Zelandii oraz 3 lata w pozostałych krajach. Okresy przechowywania są ustalone, aby umożliwić nam badanie potencjalnych problemów z integralnością konta, szczególnie gdy coś pójdzie nie tak.
Aby dodatkowo chronić Twoje zdjęcia, ograniczamy dostęp tylko do osób, które muszą je widzieć. Uber nie otrzymuje ani nie przechowuje Twoich danych biometrycznych. Nasz dostawca usług nie przechowuje żadnych zdjęć i usuwa wszystkie dane biometryczne po zakończeniu procesu.
Chcemy zapewnić, że osoby transpłciowe i przechodzące proces zmiany płci zawsze mogą osiągać przychody za pomocą aplikacji Uber. Nasze zespoły wsparcia są gotowe pomóc, jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas weryfikacji. Prosimy przejść do Konto > Ustawienia konta w Centrum pomocy, aby zaktualizować zdjęcie profilowe.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Uber wykorzystuje Twoje dane i jakie masz prawa dotyczące danych, zapoznaj się z naszym Komunikatem dotyczącym prywatności.