Poniższe informacje wyjaśniają, w jaki sposób korzystamy z funkcji sprawdzania tożsamości w czasie rzeczywistym w większości krajów na świecie. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostaw z Uber Eats w Wielkiej Brytanii, kliknij tutaj.
Kodeks społeczności firmy Uber* i Twoja umowa na dostęp do platformy Uber nie pozwalają Ci na współdzielenie konta. Dzięki temu chronimy naszych użytkowników, a platforma jest bezpieczna dla wszystkich. Z tego powodu od czasu do czasu prosimy również o zrobienie sobie zdjęcia przed zalogowaniem, aby mieć pewność, że to Twoje konto i że nie korzysta z niego inna osoba. Następnie porównujemy to zdjęcie z Twoim zdjęciem profilowym, aby upewnić się, że to ta sama osoba. Używamy też selfie, aby zweryfikować rodzaj pojazdów, którymi realizowane są dostawy.
W niektórych jurysdykcjach firma Uber może nie mieć obowiązującego Kodeksu społeczności.
Odbywa się to w aplikacji Uber. Poprosimy Cię o zrobienie sobie zdjęcia w czasie rzeczywistym lub na żywo, np. selfie.
Oto kilka wskazówek, dzięki którym prześlesz odpowiednie zdjęcie:
Twoje zdjęcie zrobione w czasie rzeczywistym zostanie porównane ze zdjęciem profilowym, dzięki czemu będziemy wiedzieć, że to z pewnością Ty. Oznacza to, że Twoje zdjęcie profilowe musi być zawsze aktualne, zwłaszcza jeśli Twój wygląd znacznie się zmienił. Jeśli potrzebujesz pomocy w aktualizacji zdjęcia profilowego, przejdź tutaj.
Jeśli Twój aparat nie działa lub system nie akceptuje Twojego zdjęcia, wypróbuj te rozwiązania:
Przeprowadzamy weryfikację na dwa różne sposoby, w zależności od prawa obowiązującego w Twoim miejscu zamieszkania. W większości przypadków kiedy zrobisz sobie zdjęcie w aplikacji, trafia ono do nas i do jednego z naszych usługodawców, który świadczy nam usługi. Usługodawca, działając na nasze zlecenie, korzysta następnie z oprogramowania weryfikującego twarz w celu porównania tego zdjęcia z przesłanymi przez Ciebie zdjęciami profilowymi. To porównanie polega na utworzeniu biometrycznego modelu twarzy dla każdego zdjęcia i sprawdzeniu, czy te modele twarzy się zgadzają.
Jeśli wyniki technologiczne będą niejednoznaczne, Twoje zdjęcie zostanie przesłane do sprawdzenia przez specjalistów ds. weryfikacji tożsamości. Możesz utracić dostęp do platformy, jeśli specjaliści stwierdzą, że Twoje zdjęcia nie są ze sobą zgodne. Ten proces wymaga weryfikacji przez człowieka, dlatego może to potrwać kilka minut.
W przypadkach kiedy przepisy znacznie ograniczają korzystanie z technologii weryfikacji twarzy i wymagają innej metody weryfikacji, w tym w Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii i Illinois, możesz zdecydować się na weryfikację zdjęcia w czasie rzeczywistym z użyciem technologii weryfikacji twarzy lub bez niej.
Jeśli nie zdecydujesz się na weryfikację zdjęcia za pomocą oprogramowania do weryfikacji twarzy, prześlemy Twoje zdjęcie profilowe i zdjęcie wysłane do nas do weryfikacji bezpośrednio naszym specjalistom ds. weryfikacji tożsamości. Następnie postąpią oni zgodnie z procesem opisanym powyżej.
Jeśli osoba na zdjęciu weryfikacyjnym nie wygląda tak jak osoba na zdjęciu profilowym lub jeśli prześlesz zdjęcie istniejącego już zdjęcia lub inne niezgodne z wymaganiami zdjęcie, dostęp do Twojego konta może zostać zawieszony na pewien okres (od 5 min do 24 godzin) lub na czas nieokreślony.
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało niesłusznie dezaktywowane, możesz odwołać się od tej decyzji w aplikacji.
Gdy się odwołasz, specjaliści ds. weryfikacji tożsamości sprawdzą:
Uwzględnienie wcześniejszych zdjęć wykonanych w czasie rzeczywistym pomoże specjalistom sprawdzić wszelkie zmiany w Twoim wyglądzie, takie jak zarost czy okulary. Jeśli okaże się, że zdjęcia przedstawiają tę samą osobę, Twoje konto zostanie ponownie aktywowane, a wynik świadczący o niezgodności nie zostanie uwzględniony w przyszłych weryfikacjach ani odwołaniach.
Jeśli specjaliści ponownie uznają, że zdjęcia nie przedstawiają tej samej osoby lub że Twoje selfie nie spełnia wymogów, Twoje konto pozostanie nieaktywne.
Nie informujemy nikogo w sposób proaktywny o podjętych przez nas decyzjach weryfikacyjnych, chociaż możemy ujawnić te informacje upoważnionym organom w przypadku odpowiedniego postępowania prawnego.
Twoja twarz jest unikalna i w przeciwieństwie do hasła nie można jej zmienić, jeśli coś się stanie, dlatego podejmujemy kroki, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych. Przechowujemy Twoje dane tylko tak długo, jak to konieczne, aby osiągnąć nasze cele związane z bezpieczeństwem.
Uber będzie przechowywać te zdjęcia przez dwa lata w przypadku Europy, pięć lat w przypadku Azji, Australii i Nowej Zelandii oraz trzy lata w przypadku wszystkich pozostałych krajów. Te okresy przechowywania mają na celu umożliwienie nam zbadania potencjalnych problemów z autentycznością konta, zwłaszcza jeśli coś pójdzie nie tak.
Aby lepiej chronić Twoje zdjęcia, ograniczamy dostęp do nich i widzą je tylko te osoby, które muszą je zobaczyć. Firma Uber nie otrzymuje ani nie przechowuje Twoich danych biometrycznych. Nasz dostawca nie przechowuje żadnych zdjęć, a po zakończeniu procesu weryfikacji usuwa wszystkie dane biometryczne.
Chcemy mieć pewność, że transpłciowe osoby osiągające przychody oraz te na etapie tranzycji płciowej zawsze będą mogły osiągać przychody z aplikacją Uber. Nasze zespoły pomocy są gotowe wesprzeć takie osoby w razie problemów z weryfikacją. Przejdź do sekcji Konto > Ustawienia konta w Centrum pomocy, aby zaktualizować swoje zdjęcie profilowe.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak firma Uber wykorzystuje Twoje dane, oraz o Twoich prawach dotyczących danych, zapoznaj się z naszym Komunikatem dotyczącym prywatności.