Não consigo ficar online para dirigir

Receber ajuda com a conta de entrega

Se não conseguir ficar online para dirigir, verifique os motivos comuns abaixo.

Conexão de rede

É possível que esteja em uma área com cobertura de rede celular limitada ou indisponível. Tente ir para um local diferente com melhor cobertura.

Usa uma versão mais antiga do app ou do sistema operacional do seu dispositivo

Geralmente, desinstalar e reinstalar o app resolve o problema.

• Usuários do iOS
• Usuários do Android

Limitações da conta

Você pode não conseguir ficar online se:

• Você está dirigindo fora da cidade em que se cadastrou. Quer dirigir em uma nova cidade?
• Sua avaliação está muito baixa. Veja como melhorar suas avaliações.
• Você excedeu o tempo limite de direção (somente EUA e Canadá)

Alterações no status da sua conta

Verifique se recebeu um e-mail chamado “Mensagem da Uber” (inclusive na pasta de spam) ou uma mensagem na caixa de entrada do seu app para saber por que você não consegue ficar online.

Normalmente, estes são os motivos:

• Documentos vencidos ou que precisam ser reenviados
• Os novos documentos enviados ainda não foram analisados
• Conta suspensa.

Se ainda precisar de ajuda após verificar esses itens, preencha os campos abaixo e entraremos em contato com você.