Perguntas frequentes sobre a entrega de itens

O que é o Uber Flash?

O Uber Flash é uma opção que permite solicitar um motorista parceiro para enviar itens a uma pessoa que está aguardando em um determinado endereço de destino.

O que posso enviar?

Para entregas com veículos, é possível enviar itens pequenos ou médios que:

• não contenham itens proibidos (veja a lista de itens proibidos abaixo);
• não superem um peso máximo total por viagem de 30 libras;
• caibam adequadamente no porta-malas de um veículo de tamanho médio;
• estejam fechados, lacrados com segurança e prontos para a retirada na calçada ou na porta.
• não tenham valor total superior a US$ 200

Para entregas feitas de bicicleta ou patinete, é possível enviar itens pequenos ou médios que:

• não contenham itens proibidos (veja a lista de itens proibidos abaixo);
• não superem um peso máximo total por viagem de 15 libras;
• caibam de forma adequada em uma mochila;
• estejam fechados, lacrados com segurança e prontos para a retirada na calçada ou na porta.
• não tenham valor total superior a US$ 200

Se o item for algo proibido ou não seguir as restrições acima, o motorista parceiro poderá cancelar sua solicitação.

Como solicitar uma entrega

1. Informe o destino do item na seção "Para onde?" do app da Uber e verifique se o local de retirada está correto. Após solicitar a entrega, não será possível alterar o endereço de retirada ou da entrega.
2. Confira as opções de veículo e selecione "Uber Flash".
3. Confira sua forma de pagamento e toque em "Próximo".
4. Concorde com os Termos e Condições da entrega do item e confirme que não há nenhum item proibido.
5. Responda à mensagem solicitando o nome do destinatário no app da Uber, e inclua quaisquer instruções especiais de entrega para o motorista parceiro.
6. Encontre o motorista parceiro na porta ou na calçada, dependendo do método de retirada ou entrega selecionado, e coloque o item no veículo.
7. Instrua o destinatário a encontrar o motorista parceiro na porta ou na calçada, dependendo do método de retirada ou entrega selecionado, e a retirar o item do veículo.

Observação: você pode enviar mais de um item por vez. Este recurso está disponível na parte inferior da mensagem da viagem solicitada, onde também se encontra o Painel de atividades, que mostra todas as viagens ativas de um usuário. É possível ver a opção de fazer a entrega em lote com outros itens no mesmo trajeto por um preço mais baixo.

Observação: o destinatário do item deve estar disponível para encontrar o motorista parceiro na porta ou na calçada, dependendo do método de retirada ou entrega selecionado. Se for necessário que o motorista parceiro deixe o item na porta do destinatário, é preciso incluir essa informação nas instruções especiais de entrega ou enviar uma mensagem pelo app.

Se o item chegar danificado e você quiser uma devolução de valor da taxa de entrega, envie uma foto e a descrição dos danos até três dias úteis após a data da entrega.

A Uber não oferece seguro para os itens. Consulte os Termos e Condições para mais informações. A violação dos Termos e Condições pode resultar na desativação da sua conta sem aviso prévio.

Posso enviar um item como surpresa para alguém?

Recomendamos que você peça ao destinatário que encontre o motorista parceiro na porta ou na calçada, dependendo do método de retirada ou entrega selecionado, para retirar o item do veículo.

Se você enviar um item como surpresa para alguém, instrua o motorista parceiro a deixá-lo na porta do destinatário na seção de "Mensagens" do app da Uber. O motorista parceiro pode recusar esse tipo de pedido.

Suporte por SMS para entrega de itens

Se você recebeu um SMS com um link de acompanhamento, alguém digitou seu número ao solicitar uma viagem com o Uber Flash. Como seu número foi informado como remetente ou destinatário do item, você pode usar as informações na mensagem de texto para combinar com o motorista parceiro e acompanhar o status da entrega do item.

Você pode cancelar as mensagens SMS a qualquer momento ao enviar a mensagem STOP. Em seguida, você receberá mais uma mensagem para confirmar que cancelou o cadastro. Depois disso, você não receberá mais SMS da Uber.