As lojas e a equipe de entrega fazem o possível para entregar os pedidos no horário. No entanto, fatores como o aumento da atividade na loja, pedidos maiores e tráfego imprevisto podem causar atrasos.
Quando as lojas têm a própria equipe de entrega, o rastreamento em tempo real pode não estar disponível no app do Uber Eats. No entanto, você pode monitorar o app para ver se há atualizações sobre o status do pedido. Em caso de dúvidas sobre a entrega, entre em contato diretamente com a loja usando o Ligar para a loja na página de acompanhamento do pedido.
Caso tenha dúvidas sobre o status do seu pedido, fale com a gente. Para pedidos que chegarem com mais de 20 minutos de atraso, podemos fazer a devolução de valor ou emitir créditos Uber (dependendo do atraso) quando você entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Entre em contato conosco em até 48 horas para que possamos oferecer a melhor experiência de suporte possível. Após este prazo, talvez não possamos providenciar uma devolução de valor ou outra solução.
Observação: Se um pedido que você não recebeu for cobrado, leia o artigo abaixo: