Os restaurantes e os entregadores parceiros fazem o possível para entregar os pedidos dentro da previsão de entrega, mas fatores externos podem causar atrasos. Por exemplo, se o restaurante estiver com um movimento acima da média, você fizer um pedido grande ou o entregador parceiro estiver em um trânsito intenso ou condições climáticas adversas.
Um entregador parceiro retirou seu pedido?
Sim
Veja a previsão de chegada do entregador parceiro no app ou ligue diretamente para ele para informações. O artigo abaixo informa como entrar em contato com o entregador parceiro:
Não
Aguarde. Sabemos que esperar é frustrante, mas faremos o que estiver ao nosso alcance para que seu pedido chegue logo. Fique à vontade para entrar em contato com o estabelecimento e verificar seu pedido.
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Quando o pedido chegar, se precisar de ajuda, volte para a seção "Selecionar assunto" do menu de ajuda e toque em "Problema com um pedido entregue ou um pedido anterior".