Os estabelecimentos e os entregadores parceiros fazem o possível para entregar os pedidos no tempo estimado, mas fatores externos podem causar atrasos. Por exemplo, se o estabelecimento estiver com um movimento acima da média, você fizer um pedido maior ou o entregador parceiro encontrar trânsito ou condições climáticas inesperadas.
O entregador parceiro também pode ter outras entregas no trajeto e levar mais tempo para entregar seu pedido.
Alguns estabelecimentos têm entrega própria. Nestes casos, o app do Uber Eats não tem informações sobre o status do seu pedido, você não poderá acompanhar o seu pedido através do app e a hora prevista de chegada pode ser ligeiramente diferente. Se precisar de informações sobre o pedido e o horário de entrega, fale diretamente com o estabelecimento.
Um entregador parceiro retirou seu pedido?
Sim
Veja a previsão de chegada do entregador parceiro no app ou ligue diretamente para ele para informações. O artigo abaixo informa como entrar em contato com o entregador parceiro:
NO
Please bear with us. We're working hard to get your order to you as quickly as possible. Feel free to contact the restaurant to check in on your order.
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For issues with your order once it arrives, please return to the "Select an Issue" section of the help menu, then tap "Issue with a delivered or past order."
If you think that there's something wrong with your ongoing delivery, please let us know so we can look into it.
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