Os estabelecimentos e suas equipes fazem o possível para entregar os pedidos no tempo previsto, mas vários fatores podem causar atrasos, como alto movimento no estabelecimento, pedidos muito grandes ou condições desfavoráveis de clima ou trânsito.
Quando o estabelecimento usa sua própria equipe de entrega, não é possível acompanhar a localização do entregador parceiro pelo app. Recomendamos que você fale diretamente com eles para confirmar o status do pedido.
Se você recebeu uma cobrança por um pedido que não recebeu, acesse este artigo de ajuda.