Os estabelecimentos e o respetivo pessoal de entrega fazem todos os possíveis para entregar as refeições a tempo. No entanto, fatores como o aumento da atividade no estabelecimento, os pedidos maiores e o trânsito imprevisto poderão causar atrasos.
Quando os estabelecimentos utilizam o seu próprio pessoal de entregas, o acompanhamento em tempo real do pessoal de entregas poderá não estar disponível na aplicação Uber Eats. No entanto, ainda pode monitorizar a aplicação para verificar se há atualizações sobre o estado do seu pedido. Se tiver dúvidas sobre a entrega, não hesite em contactar diretamente o estabelecimento através do botão Ligar ao estabelecimento na página de acompanhamento do pedido.
Se tiver dúvidas sobre o estado do seu pedido, contacte-nos para obter apoio. Para pedidos que cheguem mais de 20 minutos após o intervalo da hora de entrega estimada, poderemos emitir um reembolso ou emitir créditos Uber (dependendo do atraso) quando contactar a nossa equipa de apoio.
Contacte-nos no prazo de 48 horas para podermos prestar a melhor experiência de apoio possível. Após este período, poderá não ser possível emitir um reembolso ou proporcionar outra solução.
Observação: Se lhe for debitado por um pedido que não recebeu, consulte o artigo abaixo: