O meu pedido está a demorar mais do que o esperado

Os restaurantes e parceiros de entrega fazem todos os possíveis para entregar as refeições à hora de entrega prevista, mas poderá haver atrasos devido a fatores externos. Por exemplo, se o restaurante estiver mais movimentado do que o normal, se o seu pedido for muito grande ou se o parceiro de entrega se deparar com trânsito intenso ou más condições meteorológicas.

O parceiro de entrega poderá concluir outra entrega durante a viagem para entrega do seu pedido. Isto poderá aumentar o tempo de entrega da sua refeição.

Informamos que alguns restaurantes preferem entregar as refeições através do seu próprio estafeta. Nestes casos, o Uber Eats não tem informações sobre o estado do seu pedido, não poderá acompanhar o seu pedido através da aplicação e a hora prevista de chegada poderá ser ligeiramente diferente. No entanto, se precisar de informações sobre o seu pedido, contacte diretamente o restaurante para que este lhe forneça todas as informações necessárias, bem como uma nova hora de chegada mais precisa.

UM PARCEIRO DE ENTREGA RECOLHEU O SEU PEDIDO?

SIM
Veja a hora prevista de chegada do seu parceiro de entrega na aplicação ou ligue-lhe diretamente para obter detalhes. O artigo abaixo inclui os passos que deve seguir para contactar o seu parceiro de entrega:

NO
Please bear with us. We're working hard to get your order to you as quickly as possible. Feel free to contact the restaurant to check in on your order.

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For issues with your order once it arrives, please return to the "Select an Issue" section of the help menu, then tap "Issue with a delivered or past order."

If you think that there's something wrong with your ongoing delivery, please let us know so we can look into it.