Os restaurantes e parceiros de entrega fazem todos os possíveis para entregar as refeições à hora de entrega prevista, mas poderá haver atrasos devido a fatores externos. Por exemplo, se o restaurante estiver mais movimentado do que o normal, se o seu pedido for muito grande ou se o parceiro de entrega se deparar com trânsito intenso ou más condições meteorológicas.
O parceiro de entrega poderá concluir outra entrega durante a viagem para entrega do seu pedido. Isto poderá demorar mais tempo a entregar a sua refeição.
Informamos que alguns restaurantes preferem entregar as suas refeições através do seu próprio estafeta. Nestes casos, a Uber Eats não tem informações sobre o estado do seu pedido, não poderá acompanhar o seu pedido através da aplicação e a hora prevista de chegada poderá ser ligeiramente diferente. No entanto, se precisar de informações sobre o seu pedido, contacte diretamente o restaurante para que este lhe forneça todas as informações necessárias, bem como uma nova hora de chegada mais precisa.
UM PARCEIRO DE ENTREGA RECOLHEU O SEU PEDIDO?
SIM
Veja a hora prevista de chegada do seu parceiro de entrega na aplicação ou ligue-lhe diretamente para obter detalhes. O artigo abaixo inclui os passos que deve seguir para contactar o seu parceiro de entrega:
NÃO
Pedimos-lhe que seja paciente connosco. Estamos a fazer todos os possíveis para que receba o seu pedido o mais rapidamente possível. Não hesite em contactar o restaurante para verificar o estado do seu pedido.
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Se detetar problemas após receber o pedido, volte à secção "Selecionar um problema" no menu de ajuda e toque em "Problema com um pedido anterior ou entregue".