Se afișează voucherele acceptate

Pentru a vizualiza starea voucherelor aferente fiecărui program:

1. Conectează-te la vouchers.uber.com.
2. Selectează campania de vouchere din listă. Numărul total de vouchere acceptate va apărea în partea de sus a detaliilor programului.

Dacă ești administrator de program în contul Business, poți găsi detalii mai amănunțite despre fiecare voucher acceptat descărcând un raport de activitate din secțiunea Activitate în panoul de bord Uber for Business.

Cum sunt primite și revendicate voucherele de către clienți

Modul în care clienții primesc și revendică vouchere depinde dacă voucherele au fost distribuite de Uber sau de organizația ta.

Dacă Uber a distribuit voucherele, clienții sunt informați că au primit un voucher prin SMS, e-mail și/sau notificare push în aplicația Uber sau Uber Eats.

Dacă ai distribuit voucherele, compania ta este responsabilă să trimită clienților linkuri de vouchere (prin campanii de e-mail, postări pe rețelele de socializare etc.) pentru a-i informa despre orice program de vouchere pe care l-ai creat. Clienții pot apăsa pe linkuri pentru a vedea valoarea voucherului respectiv. Dacă este acceptat, voucherul va fi adăugat direct în contul Uber sau Uber Eats al clientului.

Trimite-le clienților Ghidul pasagerului, în care pot găsi instrucțiuni suplimentare privind folosirea voucherelor pentru curse. De asemenea, când distribui linkurile voucherelor, trebuie să respecți Ghidul privind marca Uber.

Clienții au nevoie de aplicație pentru a folosi voucherele?

Clienții trebuie să folosească aplicația Uber, aplicația Uber Eats sau ubereats.com pentru a-și valorifica voucherele.

Dacă nu au un cont Uber, li se va solicita să creeze unul.

Ce se întâmplă dacă un client nu poate folosi un voucher?

Asigură-te că acea cursă sau masă pe care încearcă să o comande clientul îndeplinește cerințele pe care le-ai stabilit inițial pentru voucher. Dacă, în continuare, acesta nu poate fi folosit, îl poți edita direct de pe vouchers.uber.com.

Dacă un client a revendicat un voucher, dar acesta nu s-a aplicat la cursa sau mâncarea comandată, ar trebui să contacteze echipa de suport prin intermediul aplicațiilor Uber sau Uber Eats sau accesând help.uber.com.

Voucherele pot fi aplicate retroactiv la curse/comenzi?

Da, voucherele pot fi aplicate retroactiv la curse/comenzi, atât timp cât toate restricțiile privind voucherele sunt îndeplinite. Pentru a aplica un voucher la o cursă/comandă anterioară:

1. Selectează Curse/Comenzi din istoricul aplicației,
2. Selectează Primește ajutor și urmează indicațiile referitoare la vouchere.

NOTĂ: Voucherele pot fi aplicate la curse/comenzi în termen de maximum 30 de zile după finalizarea cursei/comenzii. Dacă voucherul tău acoperă recompensele, acestea pot fi aplicate și pentru curse/comenzi în timp de maximum 30 de zile. Astfel, se pot percepe taxe la campania de vouchere a unei organizații, în termen de maximum 30 de zile de la finalizarea campaniei.