Vizualizarea voucherelor revendicate

Pentru a vizualiza starea voucherelor aferente fiecărui program:

1. conectează-te la vouchers.uber.com;
2. selectează programul de vouchere din lista din stânga. Valoarea totală a voucherelor revendicate și numărul curselor efectuate sau al comenzilor de mese vor fi afișate în partea de sus a detaliilor programului.

Dacă ești administrator de programe Uber în contul Business, poți găsi mai multe detalii despre fiecare voucher revendicat descărcând un raport de activitate din secțiunea Activitate a panoului de bord Uber for Business.

Cum sunt primite și valorificate voucherele de către clienți

Clienții primesc voucherele și le pot valorifica dacă ai introdus numele și informațiile de contact ale acestora (numărul de telefon sau adresa de e-mail) când ai creat campania de vouchere.

Dacă ai introdus informațiile despre clienți, Uber va distribui voucherele în numele tău. În funcție de informațiile introduse, clienții sunt anunțați că au primit un voucher printr-un mesaj text, e-mail și/sau o notificare push în aplicația Uber sau în aplicația Uber Eats.

Dacă nu ai introdus informațiile despre clienți, compania ta le poate trimite clienților linkurile voucherelor (folosind campanii prin e-mail, postări pe rețelele de socializare etc.) pentru a-i informa despre toate programele de vouchere pe care le creezi. Clienții pot apăsa pe fiecare link pentru a vedea valoarea voucherului respectiv. Dacă este acceptat, voucherul va fi adăugat direct în contul Uber sau Uber Eats al clientului.

Indiferent dacă introduci sau nu informații despre destinatar, clientul trebuie să revendice voucherul (prin intermediul aplicației sau al linkului voucherului care i-a fost trimis). Voucherul va fi stocat în contul său Uber sau Uber Eats și se va aplica automat oricăror comenzi eligibile.

Clienții au întotdeauna opțiunea de a oferi o recompensă șoferilor sau curierilor parteneri, dar voucherele vor acoperi doar procentul maxim al recompensei pe care l-ai indicat în momentul creării voucherului. Metoda de plată implicită a clientului va fi debitată pentru:

• sume suplimentare ale recompenselor pentru voucherele Uber Eats;
• orice recompense pentru șoferii parteneri de pe voucherele de călătorie. În curând vor fi disponibile recompense pentru voucherele de călătorie.

Trimite-le clienților Ghidul pasagerului, în care pot găsi instrucțiuni suplimentare privind folosirea voucherelor pentru curse. De asemenea, când distribui linkurile voucherelor, trebuie să respecți Ghidul privind marca Uber.

Clienții au nevoie de aplicație pentru a folosi voucherele?

Voucherele pentru curse pe care le-ai trimis pot fi revendicate de clienți doar dacă au instalată cea mai recentă versiune a aplicației Uber pe smartphone.

Voucherele Uber Eats pot fi revendicate de clienți prin intermediul aplicației Uber sau accesând ubereats.com.

Voucherele care pot fi utilizate pentru alte produse Uber pot fi revendicate de clienți prin aplicația Uber sau Uber Eats. Reține că momentan nu există vouchere disponibile pentru curse cu bicicleta sau scuterul.

Dacă nu au cont Uber, li se va solicita să creeze unul prima dată când deschid aplicația Uber sau Uber Eats.

What if a customer is having issues redeeming a voucher?

Make sure the trip or meal the customer is trying to request meets the requirements you originally set for the voucher. If the voucher still isn’t working, you can edit the voucher program directly from vouchers.uber.com.

You can not redeem multiple vouchers for 1 campaign. Even if you have multiple voucher codes or invite links, you can use only 1 voucher for the same campaign.

If a customer redeemed a voucher but it didn’t apply to their trip or order, they should contact Support via the Uber or Uber Eats app or on help.uber.com.