Legile statale și federale interzic șoferilor parteneri care folosesc aplicația Uber Driver să refuze comenzile pasagerilor din cauza animalelor utilitare sau să-i discrimineze. Așa cum se explică în Politica Uber împotriva discriminării, șoferii parteneri care comit acte de discriminare ce contravin acestei obligații legale vor pierde accesul la aplicația pentru șoferi parteneri.
Un animal utilitar este un animal dresat să îndeplinească activități sau sarcini pentru o persoană cu dizabilități.
Legea prevede că șoferul partener poate pune doar două întrebări pentru a confirma că animalul pasagerului este un animal utilitar:
Șoferul partener nu-i poate solicita pasagerului să prezinte documente care dovedesc că animalul său este unul utilitar.
Nu există cerința ca un animal utilitar să poarte etichetă, să fie înregistrat sau să afișeze vreo dovadă că este animal utilitar.
Șoferii parteneri au obligația legală de a accepta pasageri care călătoresc cu animale utilitare.
Conform legii, șoferul partener nu poate refuza să ofere servicii pasagerilor care folosesc animale utilitare din cauza alergiilor, a obiecțiilor de ordin religios sau a fricii generale de animale.
Conform Acordului de servicii tehnologice cu Uber, toți șoferii parteneri care folosesc aplicația pentru șoferi parteneri au fost informați cu privire la obligația legală de a-i deservi pe pasagerii care călătoresc cu animale utilitare și au acceptat să respecte legea. Dacă un șofer partener refuză să transporte un pasager din cauza animalului său utilitar, acesta încalcă legea și acordul încheiat cu Uber.
Dacă Uber stabilește că un șofer partener a refuzat cu bună știință să transporte un pasager invocând ca motiv animalul utilitar al acestuia, șoferul respectiv nu va mai putea folosi aplicația pentru șoferi parteneri. Uber va stabili acest lucru la discreția sa exclusivă, în urma unei examinări a incidentului.
Dacă Uber primește în repetate rânduri reclamații plauzibile din partea pasagerilor, potrivit cărora un anumit șofer partener a refuzat să transporte un pasager însoțit de un animal utilitar, șoferul respectiv nu va mai putea folosi aplicația pentru șoferi parteneri, indiferent de justificarea oferită de acesta.
Dacă un pasager întâmpină o problemă legată de animalul său utilitar, inclusiv anularea cursei, hărțuire sau taxe de curățenie necorespunzătoare, pasagerul poate semnala problema către Uber.
După ce pasagerul trimite o reclamație privind animalul utilitar, echipa de asistență specializată Uber va cerceta problema și va lua măsuri conform Acordului Uber privind serviciile tehnologice și Politicii privind animalele utilitare. Echipa de asistență specializată Uber va depune apoi eforturi rezonabile și de bună credință pentru a anunța pasagerul, în termen de o săptămână, cu privire la rezultatul anchetei și la măsurile luate.
Pentru a trimite o reclamație prin aplicația Uber pentru pasageri, accesează ecranul de reclamații Vreau să semnalez o problemă cu un animal utilitar, la care poți ajunge atât din ecranul cu detaliile cursei, cât și apăsând butonul de meniu al contului.
Pasagerilor nu li se poate refuza deservirea pe motiv că sunt însoțiți de un animal utilitar. Pasagerului i se va rambursa orice taxă de anulare a cursei sau orice altă taxă percepută din motiv că un șofer partener a refuzat să deservească pasagerul din cauza unui animal utilitar.
Pasagerii vor fi informați cu privire la măsurile luate ca răspuns la reclamația făcută, inclusiv cu privire la rezilierea de către Uber a contractului cu șoferul partener.
Pasagerul va primi în cont un credit în valoare de 25 USD pentru fiecare caz în care relația contractuală a unui șofer partener cu Uber încetează ca urmare a unei semnalări potrivit căreia șoferul partener respectiv a refuzat să transporte pasagerul invocând ca motiv un animal utilitar.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.