Pentru a promova servicii reușite de tipul Cumpără & livrează, agenții de cumpărături își pot vedea indicatorii de performanță în aplicația pentru șoferi parteneri, accesând Centrul de profiluri > Curse pentru cumpărături. Aici, poți vedea frecvența disponibilității articolelor și frecvența de înlocuire a articolelor pentru ultimele 25 de curse de tipul Cumpără & livrează din ultimele 3 luni.

Frecvența disponibilității articolelor

Acest procent indică cât de des ai găsit exact articolele comandate de client. Se calculează astfel:

(Numărul total de articole inițiale găsite ÷ numărul total de articole comandate) x 100

De ce este importantă frecvența disponibilității articolelor?

Găsirea fiecărui articol comandat este cheia în ce privește garantarea unei experiențe excelente. De exemplu, dacă un client comandă ingrediente pentru a pregăti o masă specială, lipsa unui singur articol îi poate strica planurile.

Frecvența de înlocuire a articolelor

Acest procent indică cât de des ai găsit articole înlocuitoare adecvate pentru articolele cu stoc epuizat, în funcție de preferințele clienților marcate drept „Cea mai bună potrivire” sau „Un anumit articol”. Se calculează astfel:

(Numărul total de articole înlocuitoare adecvate ÷ numărul total de articole cu stoc epuizat) x 100

Articolele respinse de client sau cele pentru care se emite o rambursare nu sunt considerate articole înlocuitoare, decât dacă le-ai ales din sugestiile de înlocuire oferite de aplicație.

De ce este importantă frecvența de înlocuire a articolelor?

Alegerea articolelor înlocuitoare de înaltă calitate pentru articolele cu stoc epuizat demonstrează atenția acordată detaliilor, aspect pe care clienții îl apreciază foarte mult. Atunci când un client alege „Cea mai bună potrivire” sau „Un anumit articol”, îți recomandăm să verifici întotdeauna dacă există potențiale articole înlocuitoare.

De exemplu, dacă găsești 17 din 20 de articole comandate și înlocuiești toate cele 3 articole indisponibile, frecvența disponibilității articolelor va fi de 85 %, iar frecvența de înlocuire a articolelor va fi de 100 %.

Factori pentru calcularea indicatorilor

• Indicatorii sunt calculați după finalizarea a cel puțin 10 curse de tipul Cumpără & livrează
• Calculele se bazează pe ultimele 25 de curse de tipul Cumpără & livrează din ultimele 3 luni
• Dacă o comandă este anulată după ce ai finalizat cumpărăturile, aceasta va fi luată în calcul pentru calcularea indicatorilor
• Indicatorii vizează articolele, și nu unitățile, deoarece acestea reflectă mai bine eforturile tale (de exemplu, 4 banane și 3 mere sunt luate în considerare drept 2 articole)
• În ceea ce privește frecvența de înlocuire a articolelor, sunt luate în considerare doar articolele cu preferințe ale clienților marcate drept „Cea mai bună potrivire” sau „Un anumit articol”
• Dacă ai ales un articol înlocuitor sugerat de aplicație, iar acesta este respins de client, acesta va fi luat în considerare drept un înlocuitor adecvat
• Orice discrepanțe cauzate de acțiuni frauduloase ale clientului vor fi excluse în ce privește realizarea calculelor