Pe lângă faptul că li se livrează comenzile direct, clienții au opțiunea să preia comenzile în restaurante și alte magazine.
Întrebări frecvente
1. Cum funcționează preluarea de către client?
- Clienții au opțiunea de a selecta „preluare” în loc de „livrare” când plasează comenzi în aplicație.
- Clienții care selectează opțiunea „preluare” vor veni la restaurantul sau în magazinul tău și își vor prelua singuri comanda, în loc să se bazeze pe cineva care le livrează.
2. Cum pot identifica tipul de comandă pe care o primesc (livrare sau preluare de către client)?
- Panoul de bord pentru comenzi din Uber Eats Manager îți va spune dacă o comandă se preia de către client sau se livrează.
- Vei vedea tipul comenzii afișat lângă ID-ul comenzii / sub numele clientului.
3. Ce pot face în cazul în care clientul a preluat comanda greșită?
- Magazinele sunt responsabile să se asigure că clientul preia comanda corectă.
- Înainte de a preda o comandă, trebuie să confirmi numele și codul comenzii cu clientul. Nu-ți face griji, vei primi în continuare plata pentru această comandă
- Dacă un client preia o comandă greșită, contactează echipa de suport pentru a te ajuta.
4. Ce se întâmplă dacă un client sosește prea târziu și îmi cere să refac mâncarea?
- Solicităm ca magazinele să rețină comenzile cu preluare timp de cel puțin 60 de minute, astfel încât clienții să aibă timp să le preia.
- După 60 de minute de la plasarea comenzii, o poți marca ca „preluată”. Clientului i se va percepe o taxă, iar tu vei primi plata pentru comandă.
- Dacă un client ajunge la magazinul tău după ce au trecut 60 de minute și îți solicită să refaci mâncarea, îi poți sfătui să plaseze o comandă nouă în aplicație.
- Siguranța alimentară este o prioritate. În timp ce reții comenzi, asigură-te că toate alimentele sau băuturile sunt păstrate într-un interval de temperatură sigur (după cum prevede legea). Dacă mâncarea nu se mai încadrează într-un interval de temperatură sigur sau consideri că nu este sigură pentru consum, aruncă-o.
5. Ce se întâmplă dacă un client solicită mâncare sau articole suplimentare când sosește?
- Poți sfătui clientul să plaseze o comandă nouă în aplicație pentru orice articole suplimentare.
- De asemenea, clientul are opțiunea de a comanda orice articol nou direct de la tine.
6. Ce se întâmplă dacă nu mai vreau să primesc comenzi cu preluare?
- Poți dezactiva comenzile cu preluare în aplicația Uber Eats Manager accesând Setări > Preluare, apoi dezactivează comutatorul „Preluare”. Nu vei mai primi comenzi pentru preluare.
- Poți activa din nou comenzile cu preluare activând opțiunea „Preluare”.
7. Pot să nu mai primesc comenzi cu livrare și să accept doar comenzi cu preluare?
- Momentan, preluarea este disponibilă doar ca prelungire a livrării. Prin urmare, nu poți oferi doar comenzi cu preluare.
- Poți oferi doar comenzi cu livrare sau atât comenzile cu livrare, cât și cu preluare.