Cum să înțelegi datele despre clienți și comenzi din Uber Eats Manager

Uber Eats Manager este conceput pentru a te ajuta să îți înțelegi și îmbunătățești afacerea cu Uber Eats, utilizând date și observații. Conectează-te la Uber Eats Manager și vezi tipurile de date privind clienții și comenzile la care ai acces.

Pagina de pornire

Fila Pornire afișează performanța generală pe un singur ecran. Poți ajusta intervalul de date: ieri, ultima săptămână, ultimele 12 săptămâni sau ultimele 12 luni. Dacă ai mai multe sedii, poți selecta și sediul (sediile) pentru care dorești să vizualizezi datele.

Pagina Comenzi

Fila Comenzi afișează Istoricul comenzilor. Poți sorta, filtra și căuta comenzile anterioare și poți revizui detaliile tranzacției pentru fiecare.

Pagina Analiza datelor

Fila Analiza datelor conține informații de bază gratuite despre Vânzări, Operațiuni și Informații despre clienți. Aceasta include vizualizări ale valorilor esențiale de-a lungul timpului, clasamentele sediilor și zonele cu cerere mare. De asemenea, sunt disponibile selectoare de date și sedii (doar pentru comercianții cu sedii multiple).

Secțiunea Vânzări arată un sumar cu articolele și sediile care vând cel mai bine în anumite perioade. Secțiunea Operațiuni arată tendințele legate de tarifele online și problemele legate de comenzi (comenzi incorecte, ratate și anulate). Secțiunea Informații despre clienți arată cât de multe comenzi sunt făcute de clienții fideli și câte de către clienții noi.

Pagina de feedback

Fila Feedback clasifică ceea ce spun clienții în patru categorii: Prezentare generală, Restaurant, Articole din meniu și Livrare.

Pagina Prezentare generală afișează evaluarea generală a restaurantului pe o scală de la 1 la 5, evaluarea medie a articolelor din meniu și evaluarea medie a livrării. Dând clic pe Afișează evaluările din oricare dintre aceste secțiuni, se deschid pagini mai detaliate: Restaurant, Articole din meniu și Livrare.

Pagina Rapoarte

Fila Rapoarte îți permite să descarci date financiare și operaționale brute. Poți selecta sediul (sediile) și un interval de timp personalizat de până la 31 de zile. Rapoartele pe care le poți descărca includ:

• Detaliile plății: o sinteză a tuturor plăților, inclusiv vânzările, impozitele, comisioanele Uber etc.;
• Comenzi incorecte: un raport al tranzacțiilor care oferă transparență în ceea ce privește rambursările și ajustările;
• Articolele cu cele mai multe greșeli raportate: identifică articolele cu care afacerea a avut cel mai frecvent probleme;
• Istoricul comenzilor: o prezentare generală a tuturor tranzacțiilor, inclusiv comenzile anulate/ratate/programate și termenele de pregătire/livrare;
• Inactivitate: oferă o vizualizare orară a numărului total de minute în care un restaurant ar fi putut fi online vs. offline;
• Feedback-ul clienților și al curierilor parteneri: include evaluări ale clienților și curierilor parteneri (5 stele, aprecieri pozitive/negative), etichete și comentarii;
• Feedback despre articolele din meniu: include evaluări la nivel de SKU, etichete și comentarii ale clienților;
• Articolele cel frecvent indisponibile: oferă o listă cu articolele cel mai frecvent indisponibile.

Cum soliciți rapoarte

1. Conectează-te la Uber Eats Manager și selectează Rapoarte din meniul din stânga.

2. În pagina Istoric solicitări, dă clic pe butonul Solicită rapoarte, apoi selectează:

   • Rapoarte: alege tipurile de rapoarte care te interesează;
   • Interval de timp: alege simultan până la o lună întreagă (31 de zile) de date (NOTĂ: datele operaționale au un interval de 2 zile, dar datele financiare sunt disponibile în câteva minute față de ora curentă, la cerere);
   • Sedii: alege sediul (sediile) pe care dorești să le incluzi.

3. După ce ai solicitat un raport, poți vedea starea acestuia în pagina Istoric solicitări din Centrul de rapoarte.

   • În funcție de complexitatea raportului, de data și opțiunile alese privind sediul, raportul poate fi gata de descărcare în doar câteva secunde sau în câteva ore după solicitare.

De asemenea, vei primi un e-mail de notificare (la adresa la care ai fost conectat la Uber Eats Manager). Acesta te va anunța dacă raportul tău a întâmpinat o eroare și trebuie să fie solicitat din nou, sau că este disponibil și gata pentru descărcare.

Din motive de securitate, rapoartele nu vor fi incluse în e-mailul de notificare. Le poți descărca direct din fila Rapoarte din portalul Uber Eats Manager.

Raportul Detalii de plată (disponibil anterior în fila „Plăți” din Uber Eats Manager) era trimis prin e-mail. Însă, pentru a spori securitatea, ne-am actualizat sistemele și toate rapoartele pot fi accesate și descărcate direct din fila Rapoarte din Uber Eats Manager.

Cum să descarci rapoarte

Fila Rapoarte te va duce la Istoricul solicitărilor, care afișează toate rapoartele solicitate anterior și starea acestora. Dă clic pe descărcare în coloana Acțiuni, pentru a descărca fișierul CSV. Stările și acțiunile pe care le poți vedea includ:

• După ce ai solicitat un raport, starea se va schimba în Pregătire și va trebui să Aștepți pentru a descărca;

• După ce raportul este pregătit, fie vei vedea starea Disponibil cu opțiunea Descarcă raportul, fie Eroare, ceea ce înseamnă că a apărut o problemă și că va trebui să Soliciți din nou;

• Toate rapoartele expiră la 48 de ore după pregătire. Dacă starea raportului este Expirat, va trebui să Soliciți din nou.

Pagina Plăți

Fila Plăți îți oferă acces la câștigurile tale pe perioada de încasare, indicând încasarea totală, comenzile finalizate, frecvența plăților, data plății și starea. De asemenea, poți vedea detaliile bancare furnizate și o prezentare generală a comisioanelor și a altor plăți. Secțiunea include următoarele informații.

• Câștiguri: o sinteză a încasărilor zilnice/săptămânale, inclusiv numărul de comenzi, comisioane, detalii bancare etc.;

• Facturi: informații complete despre comisioanele plătite pentru serviciile Uber (taxă de activare, de marketing etc);

• Setările facturii: indică profilul tău cu informații fiscale, așa cum apare în documentația ta.