Avem o serie de informații disponibile pentru pasagerii Uber actuali și potențiali în centrul nostru de asistență la help.uber.com și în aplicația Uber prin bara de meniu.
În cazul problemelor legate de o anumită cursă efectuată, poți găsi mai întâi cursa respectivă accesând secțiunea „Cursele tale” din bara de meniu. Când selectezi cursa corespunzătoare, vei avea acces la detaliile cursei, sumarul acesteia și o secțiune „Ajutor”. În secțiunea Ajutor, selectează categoria care corespunde problemei din cursa respectivă și vei putea trimite feedback echipei noastre de suport pentru clienți, disponibil non-stop.
În plus, pe help.uber.com există și o secțiune Ajutor care oferă informații despre subiecte, inclusiv: Cont și opțiuni de plată, Ghid pentru Uber, Înregistrare, Accesibilitate și multe altele. De acolo, poți găsi o serie de articole cu întrebări frecvente legate de subiectele respective. Multe articole îți oferă și posibilitatea de a ne contacta direct, dacă ai întrebări sau nelămuriri suplimentare.
Dacă trimiți o întrebare despre o cursă, respectiv ne contactezi cu o întrebare prin intermediul unuia dintre articolele noastre, aceasta va fi direcționată către echipa noastră de asistență, care este disponibilă 24/7. Aceasta va examina solicitarea ta și va încerca să te contacteze în 24 de ore. Răspunsul îți va fi trimis atât prin e-mail, cât și ca notificare push în aplicația ta. Dacă mai ai întrebări, poți răspunde la acest e-mail/notificare.
Toată corespondența ta anterioară cu echipa de asistență va rămâne salvată în aplicație, astfel încât să poți găsi cu ușurință răspunsurile la întrebările pe care le-ai adresat anterior. Pentru a găsi conversațiile tale anterioare cu echipa de asistență Uber, accesează secțiunea „Ajutor” din bara de meniu și derulează până la secțiunea „Mesaje de asistență”.