Dacă bănuiești că altcineva ți-a folosit contul sau dacă observi activități suspecte în cont, este posibil ca acesta să fie compromis.
Activitățile suspecte pot include:
- solicitări de comenzi care nu au fost făcute de tine;
- comenzi finalizate care nu au fost făcute de tine;
- apeluri telefonice sau SMS-uri de la curieri parteneri privind comenzi care nu au fost făcute de tine;
- sumare ale unor comenzi din cont pe care nu le recunoști;
- modificări în cont pe care nu le-ai efectuat tu;
- modificări ale profilului de plată pe care nu le-ai efectuat tu;
- actualizarea parolei sau a adresei de e-mail fără știrea ta.
Notă: dacă vezi două plăți identice, aceasta este probabil o reținere pentru autorizare care ar trebui să dispară în câteva zile.
Dacă te poți conecta la cont, îți recomandăm să resetezi parola.
Pentru a-ți reseta parola:
- accesează secțiunea Ajutor din meniul aplicației;
- în secțiunea Cont și opțiuni de plată, selectează Mai multe >;
- selectează Am uitat parola;
- urmează instrucțiunile pentru crearea unei parole noi, unice.
Dacă nu te poți conecta la cont, trimite numărul tău de telefon mobil și detaliile mai jos: