Если у человека, для которого вы заказали поездку, возникли проблемы, ознакомьтесь с информацией ниже.
Сообщите пользователю подробные сведения о месте посадки (если это необходимо). Если у пользователя есть смартфон, местонахождение водителя в режиме реального времени можно отслеживать по ссылке, полученной в SMS.
Если пользователю не удается найти водителя, он может с ним связаться. Контактная информация указана в SMS с данными о поездке.
Если пользователь забыл в автомобиле вещь, он должен обратиться в вашу компанию. Вы в свою очередь соедините его с водителем.
При поиске на панели управления Uber Health требуется точное совпадение с именем или фамилией пользователя. Найти поездку по номеру телефона нельзя.
Попросите пользователя оставить голосовое сообщение или повторить попытку позже, если водитель не отвечает (возможно, он выполняет другую поездку). Номер телефона будет скрыт, поэтому перезвонить на него невозможно.
Чтобы компенсировать водителю время, потраченное на возврат потерянной вещи, с вашего счета может быть списана плата.
Если водитель отменил поездку до посадки, сделайте новый заказ в личном кабинете Uber Central или Uber Health. Пользователь получит SMS или автоматический звонок с информацией о новой поездке.
Координаторы Uber Health получат письмо с уведомлением об отмене поездки.
Убедитесь, что поездка соответствует установленным правилам использования купона. Если это так, но купон всё равно не действует, измените условия программы на сайте vouchers.uber.com.
Если пользователь запросил купон, но не использовал его для поездки, ему следует обратиться в службу поддержки через приложение Uber.
Пользователям Uber Central необходимо связаться с Uber напрямую через форму в этой справочной статье. Ссылка будет отправлена в SMS с информацией о поездке.
Пользователям Uber Health для получения помощи нужно связаться с вашей медицинской организацией. Вы сможете обратиться в службу поддержки от имени пользователя, нажав кнопку «Запросить поддержку» на карточке поездки.
Чтобы избежать проблем, воспользуйтесь следующими материалами Uber Health:
Если при заказе поездки вы указали номер телефона пользователя, но сообщения ему не поступают, возможно, он отключил получение SMS от Uber.
Чтобы включить SMS от Uber:
Пользователям Uber Central нужно выполнить следующие действия
Пользователям Uber Health необходимо отправить сообщение «START» на номер 425-310-4746