Часто задаваемые вопросы об Uber Connect

Что такое сервис «Курьер»?

С помощью сервиса «Курьер» можно оформить заказ на перевозку посылок водителем, который доставит их получателю в указанное место.

Что можно отправить?

Для доставки автомобилем принимаются посылки малого и среднего размера, которые:

• отсутствие запрещенных предметов (см. список ниже);
• весят не более 30 фунтов;
• посылка должна легко помещаться в багажник автомобиля среднего размера;
• закрыты, надежно запечатаны и готовы к передаче на улице или у двери;
• в сумме стоят не более 200 $.

Для доставки на велосипеде или самокате принимаются посылки малого и среднего размера, которые:

• отсутствие запрещенных предметов (см. список ниже);
• весят не более 15 фунтов;
• легко помещаются в рюкзак;
• закрыты, надежно запечатаны и готовы к передаче на улице или у двери;
• в сумме стоят не более 200 $.

Если в посылке есть запрещенные предметы или она не соответствует указанным выше требованиям, водитель вправе отменить заказ.

Как заказать доставку

1. Откройте приложение Uber и введите адрес доставки в поле «Куда?». Также проверьте, правильно ли указано место передачи посылки курьеру. После подтверждения заказа вы уже не сможете изменить адреса отправки и доставки.
2. В списке типов поездок выберите «Курьер».
3. Проверьте способ оплаты и нажмите «Далее».
4. Примите Условия предоставления услуг доставки посылок Uber и подтвердите, что в посылке нет запрещенных предметов.
5. В приложении Uber ответьте на сообщение, в котором вас попросят указать имя получателя и инструкции по доставке.
6. Встретьте водителя у двери или на тротуаре (в зависимости от выбранного способа получения/доставки) и загрузите посылку в багажник автомобиля.
7. Попросите получателя встретить водителя у двери или на тротуаре (в зависимости от выбранного способа получения/доставки) и забрать посылку из багажника.

Примечание. Вы можете отправлять по несколько посылок за раз. Для этого добавьте соответствующие указания в нижней части карточки поездки. Выполнение всех заказов, сделанных одним пользователем, можно отслеживать в разделе «Действия». Также можно заказать доставку посылки по более низкой цене, объединив ее с другой, которая выполняется по тому же маршруту.

Примечание. Получатель посылки должен быть готов встретить водителя у двери или на тротуаре (в зависимости от выбранного способа получения/доставки). Если посылку нужно оставить у двери получателя, укажите это в специальных инструкциях касательно доставки или в сообщении для водителя в приложении.

Если во время доставки посылка была повреждена и вы хотите, чтобы вам компенсировали стоимость услуги, предоставьте фотографии и описание ущерба в течение трех рабочих дней c даты доставки.

Компания Uber не страхует посылки. Подробную информацию см. в Условиях предоставления услуг. В случае нарушения Условий предоставления услуг мы оставляем за собой право отключить ваш аккаунт без уведомления.

Могу ли я отправить посылку, не уведомив об этом получателя?

Рекомендуем уведомить получателя о доставке, чтобы он встретил водителя и забрал посылку.

Если вы хотите сделать сюрприз, попросите водителя оставить посылку у двери. Для этого добавьте четкие инструкции в разделе «Сообщения» приложения Uber. Учтите, что водитель вправе отказаться выполнять эту просьбу.

Поддержка в текстовых сообщениях по вопросам доставки посылок

Если вы получили текстовое сообщение со ссылкой для отслеживания отправления, это означает, что кто-то указал ваш номер телефона при оформлении заказа через сервис «Курьер». Поскольку ваш номер был указан как контактный номер отправителя или получателя, вы можете использовать информацию из текстового сообщения, чтобы связаться с водителем и отследить статус доставки посылки.

Вы можете отказаться от получения этих текстовых сообщений в любой момент, отправив в ответ слово «STOP». После этого вы получите еще одно сообщение с подтверждением того, что вы отписались от рассылки. После этого вы больше не будете получать текстовые сообщения от компании Uber.