V nižšie uvedených informáciách je vysvetlené, ako používame kontrolu totožnosti v reálnom čase vo väčšine sveta. Konkrétne informácie o doručovaní cez Uber Eats v Spojenom kráľovstve nájdeš na odkaze tu.
Pravidlá pre komunitu Uberu* a tvoja zmluva o prístupe na platformu Uber ti nedovoľujú zdieľať tvoj účet. Cieľom je chrániť používateľov a platformu pre všetkých. Z tohto dôvodu ťa občas môžeme požiadať o odfotenie tvojej fotky predtým, ako sa pripojíš, aby sme pomohli overiť, či je tvoj účet skutočne váš a nepoužívajú ho iní ľudia. Túto fotku potom porovnáme s tvojou profilovou fotkou, aby sme sa uistili, že ide o tú istú osobu. Selfie používame aj na overenie typu vozidiel používaných na doručenie.
Ďakujeme, že nám pomáhaš so zabezpečením tvojho účtu.
* V niektorých jurisdikciách nemusia Uber platiť Pravidlá pre komunitu.
Proces prebieha v aplikácii Uber. Požiadame ťa, aby si odfotil svoju fotku v reálnom čase alebo naživo, napríklad selfie.
Keďže sa fotka použije na porovnanie s profilovou fotkou, mali by ste sa uistiť, že má dobrú kvalitu. Kvalitnú fotku môžeš odfotiť takto:
Nefoť niekoho iného ani neodfoť inú fotku, pretože by sa tak nepodarilo porovnať a nebudeš sa môcť pripojiť.
Tvoja fotka v reálnom čase sa porovná s tvojou profilovou fotkou, na ktorej je fotka osoby, o ktorej vieme, že si určite ty. To znamená, že sa musíš uistiť, že tvoja profilová fotka je vždy aktuálna, najmä ak sa tvoj vzhľad výrazne zmenil. Ak potrebuješ pomoc s aktualizáciou profilovej fotky, prejdi sem.
V závislosti od platných zákonov krajiny, v ktorej žiješ, overenia vykonávame 2 rôznymi spôsobmi.
Najprv, na väčšine miest nám fotka po vytvorení fotky pošleme a budeme ju zdieľať so spoločnosťou Microsoft, ktorá je naším poskytovateľom služieb. Microsoft potom podľa našich pokynov pomocou softvéru na overenie tváre porovná túto fotku s predtým nahranou profilovou fotkou. Toto porovnanie sa vykonáva vytvorením biometrického odtlačku tváre každej fotky a skontrolovaním, či sa odtlačky zhodujú.
Fotky, ktoré sa nahlásia, že sa potenciálne nezhodujú, sú okamžite odoslané na kontrolu človekom tromi rôznymi odborníkmi na overenie totožnosti. Ak aspoň dvaja z troch odborníkov rozhodnú, že sa tvoje fotky nezhodujú, môžeš prísť o prístup k platforme. Keďže tento proces vyžaduje príspevok troch ľudí, môže trvať niekoľko minút.
Po druhé, na miestach, kde zákony výrazne obmedzujú používanie technológie overenia tváre a vyžadujú si alternatívny spôsob overenia, napríklad v Európskej únii a Spojenom kráľovstve, môžeš overiť svoju fotku v reálnom čase s použitím technológie overenia tváre alebo bez nej. Ak sa rozhodneš neoveriť svoju fotku pomocou softvéru na overenie tváre, tvoju profilovú fotku a fotku, ktorú nám pošleš na overenie, pošleme priamo našim špecialistom na overenie totožnosti. Potom sa riadia rovnakým postupom ako je uvedené vyššie. Upozorňujeme, že na niektorých miestach, kde zákony prísne obmedzujú alebo zakazujú používanie technológie overenia tváre, môžeme poskytnúť iba možnosť kontroly človekom.
Ak osoba na overovacej fotke nevyzerá ako osoba na tvojej profilovej fotke alebo ak odošleš fotku existujúcej fotky alebo odošleš fotku, ktorá nie je v súlade s pravidlami, prístup do účtu môžeme na 24 hodín pozastaviť alebo pozastaviť.
Ak si myslíš, že bol tvoj účet deaktivovaný nesprávne, môžeš sa proti rozhodnutiu odvolať v aplikácii.
Keď sa odvoláš, odborníci na overenie totožnosti skontrolujú:
Keď zahrnieš svoje predchádzajúce fotky v reálnom čase, odborníci budú môcť vziať do úvahy všetky zmeny tvojho vzhľadu, napríklad ochlpenie tváre alebo okuliare. Ak následne zistí, že na fotkách je tá istá osoba, účet ti znova aktivujeme a výsledok, ktorý sa nezhoduje, už nebudeme pri budúcich kontrolách ani odvolaniach brať do úvahy.
Ak odborníci stále zistia, že na fotkách nie je tá istá osoba alebo je tvoja fotka iným spôsobom nevyhovujúca, môžeme ti účet deaktivovať.
O rozhodnutiach týkajúcich sa overenia proaktívne nikomu nehovoríme, ale tieto informácie môžeme sprístupniť oprávneným úradom, ktoré vedú príslušný súdny proces.
Máš iba jednu tvár a na rozdiel od hesla ju nemožno zmeniť, ak sa s ňou niečo stane. Preto podnikáme kroky na zaistenie bezpečnosti tvojich údajov. Dôležitou súčasťou je zaistenie, aby sme vaše údaje uchovávali iba tak dlho, ako je potrebné na dosiahnutie nášho bezpečnostného účelu. Uber bude tieto fotky uchovávať 1 rok v Európskej únii a Spojenom kráľovstve a 3 roky vo všetkých ostatných krajinách. Tieto obdobia uchovávania sú nastavené tak, aby sme mohli preskúmať potenciálne problémy s integritou účtu, najmä ak sa niečo pokazí. Aby sme ešte viac chránili tvoje fotky, obmedzili sme prístup na tie, ktoré si ich musia pozrieť. Spoločnosť Uber neprijíma ani neuchováva tvoje biometrické údaje. Spoločnosť Microsoft neuchováva žiadne fotky a po dokončení procesu tiež vymaže všetky biometrické údaje.
Chceme sa uistiť, že transrodoví ľudia a osoby v procese zmeny môžu vždy zarábať cez aplikáciu Uber. Naše tímy podpory sú pripravené pomôcť, ak budeš mať pri dokončovaní overenia nejaké problémy. Prejdi do časti Účet > Nastavenia účtu v centre pomoci a aktualizuj si profilovú fotku.
Ak sa chceš dozvedieť viac o tom, ako Uber používa tvoje údaje, a o svojich právach na údaje, prečítaj si naše Zásady ochrany súkromia.