Državni in zvezni zakoni voznikom, ki uporabljajo aplikacijo Uber Driver, prepovedujejo zavrnitev storitve potnikom zaradi psov vodnikov in druge oblike diskriminacije potnikov s psi vodniki. Kot je razloženo v pravilniku o nediskriminaciji podjetja Uber, vozniki, ki ravnajo diskriminatorno in kršijo to zakonsko obveznost, izgubijo možnost uporabe aplikacije za voznike.
Pes vodnik je žival, ki je usposobljena za delo ali opravljanje nalog za posameznika s posebnimi potrebami.
Zakon določa, da lahko voznik postavi le dve vprašanji, s katerima potrdi, da je potnikova žival pes vodnik:
Voznik ne sme zahtevati, da mora potnik predložiti dokumentacijo, ki dokazuje, da je njegova žival pes vodnik.
Zahteva, da mora pes vodnik nositi oznako ali biti registriran, ne obstaja. Prav tako ni treba izkazati kakršnegakoli dokazila, da gre za psa vodnika.
Vozniki so pravno zavezani k zagotavljanju storitev potnikom s psi vodniki.
Voznik ne more zakonito zavrniti storitve potnikom s psi vodniki zaradi alergij, verskih ugovorov ali splošnega strahu pred živalmi.
Na podlagi pisne pogodbe o tehnoloških storitvah s podjetjem Uber so vsi vozniki, ki uporabljajo aplikacijo za voznike, seznanjeni s svojo pravno obveznostjo zagotavljanja storitev potnikom s psi vodniki in soglašajo, da bodo upoštevali zakonodajo. Če voznik zavrne prevoz potnika zaradi psa vodnika, voznik krši zakon in svoj dogovor s podjetjem Uber.
Če Uber ugotovi, da je voznik zavestno zavrnil prevoz potnika zaradi psa vodnika, bo vozniku trajno onemogočena uporaba aplikacije za voznike. Uber sprejme to odločitev po lastni presoji po pregledu incidenta.
Če Uber od potnikov večkrat prejme verjetne pritožbe, da je določen voznik zavrnil prevoz potnika s psom vodnikom, bo vozniku trajno onemogočena uporaba aplikacije za voznike, ne glede na utemeljitev, ki jo ponudi voznik.
Če ima potnik težavo v zvezi s svojim psom vodnikom, vključno s težavami v zvezi z odpovedjo vožnje, nadlegovanjem ali nepravilnimi stroški čiščenja, lahko potnik težavo prijavi podjetju Uber.
Ko potnik vloži pritožbo v zvezi s psom vodnikom, bo Uberjeva specializirana ekipa za podporo preučila težavo in ukrepala v skladu z Uberjevo pogodbo o tehnoloških storitvah in tem pravilnikom o psih vodnikih. Uberjeva specializirana ekipa za podporo si bo nato v tednu dni v dobri veri razumno prizadevala obvestiti potnika o izidu preiskave in sprejetih ukrepih.
Če želite vložiti pritožbo v aplikaciji za uporabnike Uber, pojdite na zaslon za pritožbe Želim prijaviti težavo v zvezi s psom vodnikom, ki je na voljo tako prek zaslona s podrobnostmi o vožnji kot tudi prek gumba v meniju računa.
Potnikom se ne sme zavrniti storitve, ker potujejo s psom vodnikom. Potniku bomo povrnili vse stroške preklica vožnje ali druge stroške, ki jih je moral plačati, ker mu je voznik zavrnil storitev prevoza zaradi psa vodnika.
Potniki bodo obveščeni o ukrepih, ki so bili sprejeti v odgovor na njihovo pritožbo, vključno s tem, ali je Uber prekinil pogodbo z voznikom.
Potnik bo na račun prejel dobroimetje v višini 25 $ vsakič, ko se vozniku prekine pogodbeno razmerje s podjetjem Uber zaradi prijave, da je voznik zavrnil prevoz potnika zaradi psa vodnika.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.