Spodnje informacije pojasnjujejo, kako uporabljamo preverjanje identitete v realnem času v večini sveta. Za informacije, specifične za dostavo preko Uber Eats v Združenem kraljestvu, prosimo, tapnite tukaj
Smernice skupnosti Uberja in vaša pogodba za dostop do platforme Uber ne dovoljujeta deljenja vašega računa. To je namenjeno varovanju naših uporabnikov in platforme za vse. Zaradi tega vas lahko občasno prosimo, da pred začetkom dela naredite fotografijo v realnem času, da potrdimo, da je račun res vaš in ga ne uporabljajo drugi. Nato to fotografijo primerjamo z vašo profilno fotografijo, da zagotovimo, da gre za isto osebo. Selfije uporabljamo tudi za preverjanje vrste vozil, ki se uporabljajo za opravljanje dostav.
V nekaterih jurisdikcijah Uber morda nima veljavnih Smernic skupnosti.
Postopek poteka v aplikaciji Uber. Prosili vas bomo, da naredite fotografijo v realnem času ali živo fotografijo, podobno selfiju.
Tukaj je nekaj nasvetov, da zagotovite sprejemljivo fotografijo:
Vaša fotografija v realnem času bo primerjana z vašo profilno fotografijo, ki je oseba, za katero vemo, da ste to vi. Zato poskrbite, da bo vaša profilna fotografija vedno posodobljena, še posebej, če se je vaš videz bistveno spremenil. Če potrebujete pomoč pri posodobitvi profilne slike, tapnite tukaj.
Če vaša kamera ne deluje ali sistem ne sprejema vaše fotografije, poskusite naslednje:
Preverjanja opravimo na dva različna načina, odvisno od veljavnih zakonov v vaši državi. Večinoma, ko naredite to fotografijo v aplikaciji, jo pošljemo in delimo z enim od naših ponudnikov storitev. Ta ponudnik, ki deluje po naših navodilih, nato uporabi programsko opremo za preverjanje obraza, da primerja to fotografijo s profilno fotografijo, ki ste jo prej naložili. Primerjava poteka z ustvarjanjem biometričnega odtisa obraza za vsako fotografijo in preverjanjem, ali se odtisi ujemajo.
Če rezultati tehnologije niso dokončni, bo vaša fotografija poslana v ročni pregled specialistom za preverjanje identitete. Dostop do platforme lahko izgubite, če specialisti ugotovijo, da se fotografiji ne ujemata. Ker ta postopek zahteva ročni pregled, lahko traja nekaj minut.
V državah, kjer zakoni močno omejujejo uporabo tehnologije za preverjanje obraza in zahtevajo alternativen način preverjanja, vključno z Evropsko unijo, Združenim kraljestvom in Illinoiso, lahko izberete, ali boste svojo fotografijo v realnem času preverili z uporabo tehnologije za preverjanje obraza ali brez nje.
Če se odločite, da ne boste uporabili programske opreme za preverjanje obraza, bomo vašo profilno sliko in poslano fotografijo za preverjanje neposredno poslali našim specialistom za preverjanje identitete. Ti sledijo enakemu postopku, kot je opisano zgoraj.
Če vaša fotografija za preverjanje ne ustreza osebi na profilni fotografiji, če pošljete fotografijo obstoječe slike ali drugo neustrezno fotografijo, je lahko dostop do vašega računa začasno omejen (od 5 minut do 24 ur) ali pa trajno onemogočen.
Če menite, da je bil vaš račun nepravilno deaktiviran, lahko odločitev izpodbijate v aplikaciji tako, da sledite navodilom na zaslonu po obvestilu o deaktivaciji. Morda boste morali poslati dodatne informacije, kot so nova fotografija v realnem času ali identifikacijski dokument, za pregled.
Ko vložite pritožbo, bodo specialisti za preverjanje identitete pregledali:
Vključitev prejšnjih fotografij v realnem času bo specialistom pomagala upoštevati morebitne spremembe vašega videza, kot so obrazna dlaka ali očala. Če ugotovijo, da so fotografije iste osebe, bo vaš račun ponovno aktiviran in rezultat neusklajenosti ne bo upoštevan pri prihodnjih preverjanjih ali pritožbah.
Če specialisti še vedno ugotovijo, da fotografije niso iste osebe ali da vaš selfie ni ustrezen, lahko vaš račun ostane deaktiviran.
O odločitvah o preverjanju ne obveščamo nikogar samoiniciativno, lahko pa te informacije razkrijemo pooblaščenim organom ob ustreznem pravnem postopku.
Imate samo en obraz in za razliko od gesla ga ni mogoče spremeniti, če se kaj zgodi, zato sprejemamo ukrepe, da zagotovimo varnost vaših podatkov. Pomemben del tega je, da podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za dosego našega varnostnega namena.
Uber bo te fotografije hranil 2 leti v Evropi, 5 let v Aziji, Avstraliji in Novi Zelandiji ter 3 leta v vseh drugih državah. Ta obdobja hranjenja so določena, da nam omogočajo preiskovanje morebitnih težav z integriteto računa, zlasti če pride do težav.
Za dodatno zaščito vaših fotografij omejujemo dostop le tistim, ki jih morajo videti. Uber ne prejema ali shranjuje vaših biometričnih podatkov. Naš ponudnik ne shranjuje nobenih fotografij in po zaključku postopka izbriše vse biometrične podatke.
Želimo zagotoviti, da lahko uporabniki, ki so transspolni ali v procesu spremembe spola, vedno zaslužijo z uporabo aplikacije Uber. Naše podporne ekipe so pripravljene pomagati, če imate težave pri dokončanju preverjanja. Za posodobitev profilne slike pojdite v Račun > Nastavitve računa v Center za pomoč.
Za več informacij o tem, kako Uber uporablja vaše podatke in o vaših pravicah glede podatkov, si oglejte našo Obvestilo o zasebnosti.