Spodnje informacije pojasnjujejo, kako uporabljamo preverjanje osebnega dokumenta v realnem času v večjem delu sveta. Za informacije o dostavi v storitvi Uber Eats v Združenem kraljestvu glejte povezavo tukaj.
Uberjeve smernice skupnosti* in vaše soglasje za dostop do platforme Uber vam ne dovoljujejo skupne rabe računa. S tem želimo zagotoviti varnost naših uporabnikov in platforme za vse. Zaradi tega vas lahko občasno prosimo, da posnamete fotografijo sebe, preden postanete dosegljivi, da bi preverili, ali je vaš račun vaš in ga ne uporabljajo druge osebe. To fotografijo nato primerjamo z vašo fotografijo profila, da se prepričamo, da gre za isto osebo. Selfije uporabljamo tudi za preverjanje vrste vozil, uporabljenih za dostavo.
Cenimo vašo pomoč pri zagotavljanju varnosti računa.
*V nekaterih jurisdikcijah za Uber morda ne veljajo smernice skupnosti.
Postopek poteka v aplikaciji Uber. Prosili vas bomo, da posnamete svojo fotografijo v realnem času ali v živo, na primer selfi.
Ker bo fotografija uporabljena za primerjavo z vašo fotografijo profila, se prepričajte, da je dobre kakovosti. Kakovostno fotografijo lahko posnamete na naslednji način:
Ne fotografirajte nekoga drugega ali druge fotografije, saj s tem ne boste uspeli primerjati in ne boste mogli biti dosegljivi.
Vašo fotografijo v realnem času bomo primerjali z vašo fotografijo profila, ki je oseba, za katero vemo, da ste zagotovo vi. To pomeni, da morate zagotoviti, da je vaša fotografija profila vedno posodobljena, zlasti če se je vaš videz bistveno spremenil. Če potrebujete pomoč pri posodabljanju fotografije profila, pojdite sem.
Preverjanja opravimo na dva različna načina, odvisno od veljavne zakonodaje v kraju vašega bivanja.
Najprej, ko posnamete to fotografijo v aplikaciji, se na večini krajev pošlje nam in jo delimo z Microsoftom, našim ponudnikom storitev. Microsoft, ki deluje v skladu z našimi navodili, nato uporabi programsko opremo za preverjanje obraza, da primerja to fotografijo s fotografijo profila, ki ste jo predhodno naložili. Ta primerjava se izvede tako, da se za vsako fotografijo ustvari biometrični odtis obraza in preveri, ali se odtisa obraza ujemata.
Fotografije, ki so označene kot fotografije, ki se morda ne ujemajo, so takoj poslane v ročni pregled trem različnim strokovnjakom za preverjanje identitete. Dostop do platforme lahko izgubite, če vsaj dva od treh strokovnjakov ugotovita, da se vaši fotografiji ne ujemata. Ker ta postopek zahteva sodelovanje treh oseb, lahko traja nekaj minut.
Drugič, kjer zakoni znatno omejujejo uporabo tehnologije za preverjanje obraza in zahtevajo drug način preverjanja, vključno z Evropsko unijo in Združenim kraljestvom, lahko izberete preverjanje fotografije v realnem času s tehnologijo za preverjanje obraza ali brez nje. Če se odločite, da fotografije ne želite preveriti s programsko opremo za preverjanje obraza, bomo vašo profilno fotografijo in fotografijo, ki nam jo pošljete v preverjanje, poslali neposredno našim strokovnjakom za preverjanje identitete. Nato sledijo istemu postopku, ki je opisan zgoraj. Upoštevajte, da na nekaterih mestih, kjer zakoni strogo omejujejo ali prepovedujejo uporabo tehnologije za preverjanje obraza, morda nudimo samo možnost ročnega pregleda.
Če vaša fotografija za preverjanje ni podobna osebi na fotografiji profila ali če pošljete fotografijo obstoječe fotografije ali fotografijo, ki sicer ni skladna z zahtevami, bo dostop do vašega računa morda čakal za 24 ur ali pa bo onemogočen za nedoločen čas.
Če menite, da je bil vaš račun neupravičeno deaktiviran, se lahko pritožite na odločitev v aplikaciji.
Ko vložite ugovor, bodo strokovnjaki za preverjanje identitete pregledali:
Če vključite prejšnje fotografije v realnem času, bodo strokovnjaki lažje upoštevali morebitne spremembe vašega videza, kot so dlake na obrazu ali očala. Če nato ugotovijo, da so fotografije iste osebe, bo vaš račun ponovno aktiviran, rezultat, ki se ne ujema, pa ne bo upoštevan pri prihodnjih preverjanjih ali pritožbah.
Če strokovnjaki še vedno ugotovijo, da fotografije niso iste osebe ali da vaš selfi kako drugače ni skladen, bo vaš račun morda ostal deaktiviran.
O odločitvah glede preverjanja, ki jih sprejmemo, ne obveščamo nikogar vnaprej, lahko pa te informacije razkrijemo pooblaščenim organom z ustreznim pravnim postopkom.
Imate samo en obraz in v nasprotju z geslom ga ni mogoče spremeniti, če se mu kaj zgodi, zato poskrbimo za varnost vaših podatkov. Pomemben del tega je zagotoviti, da hranimo vaše podatke samo toliko časa, kot je potrebno za doseganje našega varnostnega namena. Uber bo te fotografije hranil 1 leto v Evropski uniji in Združenem kraljestvu ter 3 leta v vseh drugih državah. Ta obdobja hrambe so nastavljena tako, da nam omogočajo, da raziščemo morebitne težave z integriteto računa, zlasti če gre kaj narobe. Da bi dodatno zaščitili vaše fotografije, omejimo dostop na tiste, ki si jih morajo ogledati. Uber ne prejema ali hrani vaših biometričnih podatkov. Microsoft ne hrani nobenih fotografij in po zaključku postopka izbriše vse biometrične podatke.
Želimo zagotoviti, da lahko transspolne osebe in prehodni prejemniki vedno zaslužijo z aplikacijo Uber. Naše ekipe za podporo so vam pripravljene pomagati, če boste imeli med preverjanjem kakršne koli težave. Pojdite na račun > Nastavitve računa v centru za pomoč, da posodobite fotografijo profila.
Če želite izvedeti več o tem, kako Uber uporablja vaše podatke in o vaših pravicah do podatkov, preberite naše Obvestilo o zasebnosti.