Zahteve za dostavo predmetov: kaj pričakovati

Prepoznavanje zahtev za dostavo

• Ko prejmete zahtevo za dostavo, bo kartica ponudbe vsebovala Dostava - Paket.
• Videli boste ocenjeni čas in razdaljo za potovanje.

Koraki dostave predmetov

• Sprejem dostave prikaže naslov prevzema in pot.
• Za lažjo lokacijo so lahko na voljo opombe za prevzem.
• Informacije o dostavi prejmete po prevzemu predmeta.

Izračun cene vožnje

• Vaša cena je vsota osnovne cene ter nadomestila za čas in razdaljo, vključno z morebitnim povečanjem cen.
• Upošteva tudi čas, potreben za vožnjo do lokacij prevzema in dostave.

Ne najdete parkirišča?

• Kontaktirajte pošiljatelja ali prejemnika, da se srečate pri vašem vozilu.
• Zapomnite si, da Uber ne krije stroškov parkiranja ali kazni.

Težave z lokacijo prevzema ali predmeti

• V primeru težav, kot je predrta pnevmatika, prekličite vožnjo v aplikaciji.
• V nujnih primerih najprej pokličite pristojne službe.
• Če je predmet pretežak (več kot 50 funtov) ali se ne prilega, lahko prekličete. Za več informacij kontaktirajte pošiljatelja.

Nihče ni na lokaciji prevzema?

• Uporabite aplikacijo za klic kontakta za prevzem.
• Če kontakta za prevzem ni mogoče doseči, prekličite naročilo.

Dolga čakalna doba pri prevzemu?

• Prekličite z razlogom Prekomerna čakalna doba.

Ne najdete stranke ali lokacije dostave?

• Preverite v aplikaciji navodila za dostavo od pošiljatelja.
• Če je potrebno, pokličite pošiljatelja za pomoč.
• Če težava ni rešena po 8 minutah, prijavite težavo v aplikaciji.
• Če vračilo ni omogočeno, boste morda pozvani, da vrnete predmete ali jih pustite na vratih. Za pomoč kontaktirajte podporo Uber.

Težave s PIN kodo za dostavo

• PIN zahtevajte od pošiljatelja preko komunikacije v aplikaciji.
• Če PIN ni mogoče pridobiti, obvestite pošiljatelja, Uber pa lahko stopi v stik z njim.
• Če PIN ni na voljo, lahko izberete preklic vožnje in uskladitev vračila.

Ravnanje z nedostavljivimi naročili

• Težavo prijavite v aplikaciji z rdečim trikotnikom.
• Aplikacija vas lahko usmeri k vračilu predmetov.
• Za povratno vožnjo lahko prejmete nadomestilo, če prvotna dostava ni mogoča.

Preklici naročil med potjo

• Če je naročilo preklicano med potjo, vas bo aplikacija navodila (verjetno k vračilu predmetov).
• Nadomestilo vključuje povratno vožnjo.

Zahteve strank za spremembo naslova

• Nova dostava na drugo lokacijo je lahko sprejeta ali zavrnjena.
• Če sprejmete, kontaktirajte podporo Uber. Če zavrnete, prekličite in po potrebi vrnite predmete.

Če naročila ne morete dostaviti

• Za vse težave z dostavo prekličite v aplikaciji.
• Za prijavo kontaktirajte podporo Uber.
• Če je potrebno, najprej pokličite nujne službe.

Odjava od dostav predmetov

• Kontaktirajte podporo Uber preko help.uber.com ali preko aplikacije.
• Sodelovanje pri dostavah je prostovoljno; odjava je možna kadarkoli.