Reševanje težav z dostavo

Iskanje parkirišča za dostavo

Za informacije o parkiranju na naslovu stranke se obrnite neposredno na stranko. Stranko vprašajte, ali vas je pripravljena počakati zunaj. Če ste s stranko stopili v stik in naslova še vedno ne morete najti, v aplikaciji prekličite naročilo. To ne bo vplivalo na vašo stopnjo preklica.

Nedostopna lokacija dostave ali manjkajoča številka enote

Stranko prosite za navodila za dostavo. Naročilo pustite pri vratih, na vhodu stavbe ali pri vratarju. To ne velja za naročila z alkoholnimi/omejenimi artikli, ki zahtevajo preverjanje starosti. S pomočjo aplikacije priložite fotografijo ali stranki pustite sporočilo s podrobnostmi o dostavi

Navodilo za dostavo »Pustite pred vrati«

Navodila s strani stranke se nahajajo pod njenim imenom. Če stranka naroči, da naročeno pustite pred vrati, to tudi storite, razen v primeru naročenih alkoholnih/omejenih artiklov, ki zahtevajo preverjanje starosti. Če imate težave pri fotografiranju v aplikaciji, lahko korak s fotografijo preskočite in naročilo označite kot dostavljeno.

Stik s stranko za namen usklajevanja dostave ni mogoč

Če je stranka nedosegljiva, pustite naročilo pri vratih, vhodu ali pri recepciji, razen v primeru, do so v naročilu alkoholni/omejeni artikli. Pustite opombo s podrobnostmi o dostavi. Ko oddate naročilo, posodobite stanje v aplikaciji.

Stranka je spremenila naslov dostave

Če dostavite na nov naslov, bo vaše plačilo samodejno posodobljeno z dodatno kilometrino. Namesto tega lahko naročilo prekličete.

Opomniki glede pravilnika o dostavi:

  • Dostave morajo biti v okviru vašega dosega za dostavljanje.
  • Spremembe naslova za dostavo morajo biti izvedene prek aplikacije in ne neposredno v komunikaciji z voznikom.
  • Stranke prosite, da prek aplikacije prilagodijo naslove.
  • Če pride do neposredne komunikacije o spremembi naslova, stopite v stik s podporo.
  • Zahtevajte prilagoditev zaradi nepravilnih razdalj vožnje.