POGOSTA VPRAŠANJA
KAKO BO VIDETI ZAHTEVA ZA DOSTAVO?
Če prejmete zahtevo za dostavo, bo na vrhu kartice s ponudbo pisalo »Dostava – pošiljka«, navedene pa bodo tudi dodatne informacije o zahtevi, vključno s predvideno razdaljo in časom vožnje.
KAKO DELUJEJO DOSTAVE ARTIKLOV?
Če prejmete in sprejmete zahtevo za dostavo artikla, se bosta prikazala naslov in predlagana pot do mesta prevzema, kjer se boste srečali s pošiljateljem – morda bodo na kartici navedene tudi posebne opombe o prevzemu, da boste lažje našli lokacijo.
Ko prejmete artikle, vam bo aplikacija posredovala informacije o lokaciji dostave.
KAKO SE LAHKO PRIJAVIM?
Pred dostavo artikla boste videli zaslon, ki vam sporoča, da prejemate zahtevo za dostavo artikla, in vam daje informacije, kot so, ali gre za navadno ali težjo pošiljko, ali trgovina zahteva povratno vožnjo itd. Če želite opraviti vožnjo, jo sprejmite na tem zaslonu. Tako ste prijavljeni na vožnjo.
KAKO BOM ZASLUŽIL?
Ko prejmete zahtevo za dostavo artikla, boste lahko videli vnaprej določeno ceno, da boste vedeli, koliko boste zaslužili, če sprejmete in zaključite dostavo.
KAJ, ČE NE MOREM PRITI NA MESTO PREVZEMA IN PREVZETI ARTIKLOV?
Vožnjo lahko kadarkoli prekličete v aplikaciji. Če ste vi ali kdo drug poškodovan in potrebujete nujno pomoč, najprej pokličite pristojne organe.
KAJ, ČE PRISPEM NA MESTO PREVZEMA IN JE ARTIKEL PRETEŽAK?
Artikli so lahko težki do 22,6 kg na pošiljko, lahko pa pride do primerov, ko eno naročilo zajema več artiklov. Po sprejeti dostavi boste prejeli ustrezne informacije o paketu na zaslonu z informacijami o naročilu, pod vsemi opombami organizacije, ki je zahtevala dostavo. Zahtevo za dostavo lahko iz kakršnegakoli razloga prekličete, na primer, če ne morete dvigniti artikla ali pa če je ta prevelik za vaše vozilo. Če želite dodatne podrobnosti o artiklih, stopite v stik z organizacijo, ki je naročila dostavo.
KAJ, ČE PRISPEM NA MESTO PREVZEMA IN NIKOGAR NE NAJDEM?
Za nadaljnja navodila se obrnite na osebo za stik ob prevzemu. To lahko storite tako, da tapnete ikono telefona v zgornjem desnem kotu zaslona. Če ne morete priti v stik z nikomer, lahko prekličete naročilo.
KAJ, ČE DOLGO ČAKAM NA MESTU PREVZEMA?
Naročilo lahko kadarkoli prekličete v aplikaciji. Ko vas aplikacija vpraša za razlog, tapnite »Predolgo čakanje«.
KAJ, ČE NE MOREM NAJTI STRANKE ALI LOKACIJE DOSTAVE?
Stranke rade izberejo, kje se bodo srečale z vami. Nekatere bodo želele, da naročilo dostavite do vrat, druge pa se bodo morda želele sestati z vami zunaj ali pa vas prosile, da artikle pustite pri vratih. Storite lahko naslednje:
1. Tapnite puščico na dnu pasice za prikaz informacij o dostavi, ki jih je morda posredoval pošiljatelj.
2. Če ne najdete prejemnika ali iz drugega razloga ne morete dokončati dostave skladno z navodili, lahko za pomoč pokličete pošiljatelja. Če po 8 minutah ne morete vzpostaviti stika s pošiljateljem ali iz drugega razloga dokončati dostave skladno z navodili, lahko tapnete rdeč trikotnik, da se pomaknete na zaslon za prijavo težave.
3. Aplikacija vas bo morda pozvala, da artikle vrnete pošiljatelju. Dodatne cene za povratno vožnjo, ki ne zajemajo začetne dostave, bodo dodane skupnemu znesku, ki ga zaslužite za vožnjo po vračilu artikla.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.